Dış Ünitenin Taahhüt Edilen Yüksekliğe Montaj Edilmemesi Ve Ücret Talebi

Bosch marka CL2001u model 12’lik klimayı 10 Temmuz’da satın aldım, 13 Temmuz’da Şanlıurfa’daki yetkili servis kuruluma geldi. Kurulum öncesinde telefonda görüştüğüm servis çalışanı, dış ünitenin yerden en az 3 metre yüksekliğe monte edileceğini açıkça söylemişti. Ancak ben evde yokken kendi istedikleri gibi davranarak dış üniteyi yaklaşık 2 metre 40 cm yüksekliğe monte edip gitmişler. Boyum 1,70 m ve hafif zıpladığımda elim dış üniteye yetişiyor; aradaki farkı bu şekilde rahatlıkla anlayabiliyorum.

Durumu fark edince servise ulaştım ve dış ünitenin, telefonda söylendiği gibi daha yukarı alınmasını talep ettim. Bana, telefonuma gelen onay kodunu verdiğim için işlemi onayladığımı, bu nedenle düzeltme için yeniden gelirlerse ücret talep edeceklerini ilettiler. Oysa bu kodun kurulum tamamlama/onay kodu olduğunu kimse bana söylemedi, ben de garanti için gerekli bir işlem sanarak kodu paylaştım. Şu anda hem verilen söz tutulmamış durumda hem de kendi hatalarını düzeltmek için benden ücret talep ediyorlar.

Bu süreçte özellikle Şanlıurfa’daki servis hizmetinden son derece şikayetçiyim ve kimsenin bu şekilde mağdur olmasını istemiyorum. Bosch’tan beklentim, dış ünitenin telefonda taahhüt edildiği gibi yerden en az 3 metre yüksekliğe, güvenli ve düzgün bir şekilde ücretsiz olarak yeniden monte edilmesi ve bu işlemin kesinlikle aynı servis ekibiyle değil, farklı bir yetkili servis tarafından yapılmasının sağlanmasıdır.