to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Termoteknoloji Garanti Kapsamında Kombi Fan Arızası Ve Duvar Ayrılması İçin Çözüm Talebi
14/11/2024 tarihinde Özgaz Isı İhsan Özden yetkili servisinden satın alınan Bosch marka kombi ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.
06/04/2026 tarihinde Bosch yetkili servisi, kombiden gelen yoğun ses şikayeti üzerine adresime gelmiş ve yaptığı incelemede cihazın fanında arıza olduğunu tespit etmiştir. Ancak bununla birlikte, kombinin duvardan ayrılmaya başladığı ve bu durumun hem tesisat hem de cihazın çalışmasını olumsuz etkilediği tarafıma bildirilmiştir.
Yetkili servis, fan arızasının garanti kapsamında değerlendirilebilmesi için öncelikle kombinin duvardan ayrılma sorununun giderilmesi gerektiğini belirtmiştir. Ancak cihazın satın alındığı yetkili servis ile yapılan görüşmede, bu sorunun kendilerinin sorumluluğunda olmadığı ifade edilerek çözüm sunulmaktan kaçınılmıştır.
Burada açıkça belirtmek isterim ki:
Aynı adreste daha önce kombi kullanılmış olup böyle bir sorun yaşanmamıştır.
Ürün henüz garanti süresi içerisindedir.
Ortada kullanıcı hatası olduğuna dair herhangi bir somut tespit tarafıma sunulmamıştır.
Kombinin mevcut durumu can ve mal güvenliği açısından risk teşkil etmektedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı hizmet ve ayıplı mal hükümleri gereğince, ürünün güvenli şekilde çalışır halde teslim edilmesi ve garanti süresince oluşan arızaların ücretsiz giderilmesi yasal bir zorunluluktur.
Buna rağmen, yetkili servisler arasında sorumluluk aktarımı yapılarak mağduriyetim giderilmemekte ve çözüm süreci bilinçli şekilde uzatılmaktadır.
Talebim;
Kombide oluşan fan arızası ve duvardan ayrılma dahil olmak üzere tüm sorunun, garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz ve ivedi şekilde giderilmesi, aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Özgaz Isı İhsan Özden yetkili servisi – Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Yapılmıyor
14/11/2024 tarihinde Özgaz Isı İhsan Özden yetkili servisinden satın alınan Bosch marka kombi ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.
06/04/2026 tarihinde Bosch yetkili servisi, kombiden gelen yoğun ses şikayeti üzerine adresime gelmiş ve yaptığı incelemede cihazın fanında arıza olduğunu tespit etmiştir. Ancak bununla birlikte, kombinin duvardan ayrılmaya başladığı ve bu durumun hem tesisat hem de cihazın çalışmasını olumsuz etkilediği tarafıma bildirilmiştir.
Yetkili servis, fan arızasının garanti kapsamında değerlendirilebilmesi için öncelikle kombinin duvardan ayrılma sorununun giderilmesi gerektiğini belirtmiştir. Ancak cihazın satın alındığı yetkili servis ile yapılan görüşmede, bu sorunun kendilerinin sorumluluğunda olmadığı ifade edilerek çözüm sunulmaktan kaçınılmıştır.
Burada açıkça belirtmek isterim ki:
Aynı adreste daha önce kombi kullanılmış olup böyle bir sorun yaşanmamıştır. Ürün henüz garanti süresi içerisindedir. Ortada kullanıcı hatası olduğuna dair herhangi bir somut tespit tarafıma sunulmamıştır. Kombinin mevcut durumu can ve mal güvenliği açısından risk teşkil etmektedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı hizmet ve ayıplı mal hükümleri gereğince, ürünün güvenli şekilde çalışır halde teslim edilmesi ve garanti süresince oluşan arızaların ücretsiz giderilmesi yasal bir zorunluluktur.
Buna rağmen, yetkili servisler arasında sorumluluk aktarımı yapılarak mağduriyetim giderilmemekte ve çözüm süreci bilinçli şekilde uzatılmaktadır.
Talebim; Kombide oluşan fan arızası ve duvardan ayrılma dahil olmak üzere tüm sorunun, garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz ve ivedi şekilde giderilmesi, aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz işleme alınmıştır. Konu ile ilgili olarak en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Bosch Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba, Yapmış olduğumuz görüşmede detaylı bilgiler tarafınıza aktarılmıştır. Farklı bir talebinizin olması durumunda Müşteri İletişim Merkezimize ulaşabilirsiniz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Bosch Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba, Satın aldığım firma sorunun giderilmesi için ulaşmadı ivedilikle firmaya işlem hakkında geri bildirim yapılmasını rica ediyorum
