to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Oda Termostatının Ayar Düğmesi Kırıldı, Garanti Kapsamında Değerlendirilmesi Gerekiyor
Bosch marka TR20 rf kablosuz oda termostatını 21 Ocak 2025 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım. 20 Şubat 2026 tarihinde ürünün ayar düğmesi koparak yerinden çıktı ve o tarihten beri ürünü kullanamıyorum.
Yaşadığım bu sorun üzerine Bosch müşteri hizmetleriyle görüştüğümde kaydımı bulamadı yetkili servise yönlendirdi. Yetkili servis, ürünün garanti kapsamı dışında olduğu ve komple yeni ürün satın almam gerektiği söylendi. Ancak ürünün ayar düğmesinin kopması, kullanıcı hatasından ziyade ürünle ilgili bir kalite problemi olarak değerlendirilmesi gereken bir durum olduğunu düşünüyorum.
Bosch’tan, oda termostatımın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz değişiminin yapılmasını veya ayar düğmesi arızasının herhangi bir ek ücret talep edilmeden giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz işleme alınmıştır. Konu ile ilgili olarak en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Bosch Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba, Yapmış olduğumuz görüşmede detaylı bilgiler tarafınıza aktarılmıştır. Farklı bir talebinizin olması durumunda Müşteri İletişim Merkezimize ulaşabilirsiniz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Bosch Müşteri İletişim Merkezi
TR20 rf model kablosuz oda termostatımın sıcaklık ayar düğmesinin kırılmasıyla ilgili oluşturduğum talebe istinaden tarafıma dönüş yapılmış ve durumun "kullanıcı hatası" olduğu iddia edilerek parça değişimi talebim reddedilmiştir. Bir termostatın asli ve en temel işlevi ısıyı ayarlamaktır. Sadece dereceyi ayarlamak amacıyla normal bir şekilde çevrilmesi gereken plastik bir parçanın bu olağan kullanım sırasında kırılarak yerinden çıkması, benim bir hatam değil; ürünün malzeme kalitesi veya tasarımındaki bir zafiyettir (ayıplı maldır). Tüketici olarak bu parçaya olağan dışı bir kuvvet uygulamadım, sadece cihazın amacına uygun olarak dereceyi değiştirdim. Günlük kullanımın doğal bir parçası olan bu eylemin "kullanıcı hatası" olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu haksız değerlendirmenin marka kalitenize yakışır şekilde tekrar gözden geçirilerek, mağduriyetimin garanti kapsamında ücretsiz onarım veya değişim ile giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, haksız garanti reddi ve ayıplı mal gerekçesiyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyarak yasal yollardan hakkımı arayacağımı bilgilerinize sunarım.
