Bosch Kombi Sürekli Arıza Veriyor Ve Değişim Talebimiz Cevapsız

Bosch Condens 1200 24 KW kombimi yaklaşık 3 ay önce EPA Teknoloji üzerinden internetten satın aldım ve Ankara Çubuk’ta kullanıyorum. Kombiyi 50 dereceye ayarlamama rağmen ev sıcaklığı bir türlü 20 derecenin üzerine çıkmıyor, ev buz gibi kalıyor.

Bu süreçte Bosch yetkili servisini defalarca çağırdım, şu ana kadar 4 kez servis geldi. Her gelişlerinde ayar yaptılar, en son olarak da kod anahtarını değiştirdiler. Ancak her seferinde servis gittikten 3–4 gün sonra aynı arıza tekrar ediyor ve ısıtma sorunu devam ediyor.

Bosch müşteri hizmetlerini ve servisi toplamda yaklaşık 10 kez aradım, kombi için değişim talebinde bulundum. Servis gelip kontrol etti ve değişim için onay verdiğini iletti, ancak buna rağmen şu ana kadar herhangi bir değişim yapılmadı. Yaklaşık 10 gündür mağdur durumdayız ve soğukta elektrikli ısıtıcıyla ısınmaya çalışıyoruz. Evde hastam olduğu için bu durum bizim açımızdan sağlık açısından da ciddi risk oluşturuyor.

Yeni alınmış bir ürünün bu kadar kısa sürede sürekli arıza yapması ve servis onayına rağmen değişimin hâlâ gerçekleştirilememesi hem maddi hem manevi olarak bizi çok zorluyor. Sabrım artık tükenmiş durumda, çözüm üretilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunmayı düşünüyorum. Bosch’un, arızalı olduğu açıkça belli olan bu kombinin acilen yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.