Bosch Termoteknoloji Bosch Yetkili Servisi Yanıltıcı Tanı Ve 19.650 TL Yetkisiz Tahsilat

Bosch yetkili servisini kombi arızası nedeniyle aradım. Gelen servis, kombide eşanjör arızası olduğunu söyleyerek benden sadece servis ücreti alınacağını belirtti. Ben de bu bilgiye güvenerek kredi kartı bilgilerimi, yalnızca servis ücreti tahsil edilsin diye verdim. Ancak sonrasında kartımdan 19.650 TL tutarında eşanjör ücreti çekildiğini, adıma fatura kesilip mail olarak iletilince fark ettim.

Durumu fark ettikten yaklaşık 1 saat sonra hemen servisi aradım ve herhangi bir hizmet almadığımı, parça değişimi yapılmadığını, bu nedenle tutarın iadesini talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen, parçanın fabrika üzerinden sipariş edildiğini, “iade yapılamayacağını, nereye şikayet ederseniz edin, burada en yetkili biziz” şeklinde son derece saygısız ve umursamaz bir tavırla iade talebimi reddettiler.

Bu süreçte başka bir servis çağırdım ve yapılan kontrolde kombideki arızanın eşanjörden değil, anakarttan kaynaklandığı tespit edilerek onarım gerçekleştirildi. Yani Bosch yetkili servisi hem arıza tespiti konusunda beni yanlış yönlendirdi, hem de gerçekte ihtiyaç olmayan bir parça üzerinden, hiçbir montaj veya hizmet sunmadan 19.650 TL tahsil etti.

Ayrıca Bosch müşteri hizmetlerini de aradım, durumu tüm detaylarıyla anlattım. Buna rağmen “iade olmaz, isterseniz mahkemeye verin, kimse bir şey yapamaz” şeklinde cevaplar aldım. Bu yaklaşımı, hem müşteri haklarına hem de ticari etik kurallarına tamamen aykırı buluyorum.

Kredi kartı bana ait olup, bilgim ve onayım dışında, yalnızca servis ücreti için verecekken, eşanjör ücreti de tahsil edilmiştir. Ürünü gelip takmak istediklerini, istemezsem kargo yapabileceklerini söylemeleri de, hiç alınmamış bir hizmeti zorla satmaya çalıştıklarını açıkça göstermektedir.

Almadığım bir hizmetin bedeli olarak tahsil edilen ve yanlış arıza tespiti üzerinden kesilen 19.650 TL’nin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.