Bosch Yetkili Servis Montajında Hatalar, Zarar Ve Tehdit

Tarafımca satın alınan Bosch marka klima için, 24.04.2025 tarihinde Bosch Çağrı Merkezi üzerinden montaj talebinde bulundum.
25.04.2025 tarihinde montaja gelen yetkili servis ekibi tarafından yapılan montajda:
• Dış ünite vidalarının eksik ve gevşek takıldığı,
• Su drenaj borusunun monte edilmediği

tarafımca tespit edilmiş, bunun üzerine Bosch Çağrı Merkezi’ni tekrar arayarak mağduriyetimi bildirdim ve yeniden montaj talep ettim.

26.04.2025 tarihinde gelen yetkili servis ekibi:
• Balkon demirlerime hasar vermiş,
• Dış üniteyi sökmeden, acele ve özensiz bir şekilde su tahliye borusunu bağlamış,
• Yapılan hatalı işleme rağmen benden servis ücreti talep etmiş, ücretin haksız olduğunu belirttiğimde ise agresif tavırlar sergileyerek tarafıma “artık servis hizmeti alamayacağım” tehdidinde bulunmuştur.

Yetkili servis çalışanının bu tehdidi sonrasında yapılan montajın tekrar kontrolü sonucu, dış üniteye takılan su borusunun sızdırdığı ve sorunun hâlâ giderilmediği tespit edilmiştir. Netice itibariyle, Bosch yetkili servisi tarafından:
• Cihazın montajı hatalı ve eksik yapılmış,
• Balkon demirlerime zarar verilmiş,
• Tarafıma psikolojik baskı uygulanmış ve
• Hizmet alma hakkım hukuka aykırı bir şekilde tehdit edilerek engellenmeye çalışılmıştır.

Taleplerim:
1. Söz konusu yetkili servis hakkında gerekli disiplin işlemlerinin başlatılması,
2. Klimamın, Bosch tarafından yetkilendirilmiş, işini özenle ve titizlikle yapan başka bir servis ekibi tarafından yeniden, usulüne uygun olarak ve ücretsiz bir şekilde monte edilmesi,
3. Balkon demirlerimde oluşan zararın giderilmesi,
4. Tarafıma yapılan tehdit ile ilgili olarak ilgili servis çalışanı hakkında işlem yapılması.

Ayrıca yukarıda açıkladığım nedenlerle ilgili olarak, yetkili servis çalışanı hakkında Cumhuriyet Savcılığı’na adli şikâyette bulunacağımı ve gerektiğinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

Gereğinin yapılmasını talep ederim.