Arızalı Klima Değişim Ve İade Reddedildi, 4.000 TL Söküm Ücreti Talep Ediliyor

Hepsiburada üzerinden Bosch CL2001U 12000 BTU klima satın aldım. Ürün adresime teslim edildikten sonra yetkili servis olan Hazar Teknik Servis tarafından Kocatepe Mahallesi 33. Sokak No:9 Giriş Kat Bayrampaşa / İstanbul adresimde kurulumu yapıldı. Kurulum sırasında klimanın arızalı olduğu, yani ürünün bozuk geldiği servis tarafından bana iletildi.

Bu durum üzerine önce ürün değişimi, ardından da iade talebinde bulundum ancak ne değişim yapıldı ne de iade talebim kabul edildi. Ürünü iade etmek istediğimde, klima kurulu olduğu için söküm işlemi ve kullanılan ekstra 1 metre boru için benden 4.000 TL talep edileceği söylendi. Zaten arızalı gelen bir ürün için bir de bu tutarı ödemem gerektiğinin ifade edilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Hepsiburada, Bosch ve Hazar Teknik Servis ile yaptığım görüşmelerde ortak olarak sadece 4.000 TL ödeme yapmam halinde klimanın sökülebileceği ve sürecin bu şekilde ilerleyebileceği söylendi, bunun dışında hiçbir çözüm sunulmadı. Arızalı gelen bir ürün yüzünden hem mağdur ediliyorum hem de haksız şekilde ekstra ücret ödemeye zorlanıyorum.

20 Haziran’dan bu yana devam eden bu süreçte, bozuk gelen klimanın benden hiçbir ek ücret talep edilmeden iade alınmasını ve tarafıma yansıtılmak istenen 4.000 TL söküm ve ek boru bedelinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram 4611956592’dir, yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.