to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Yakıt Dolumu Ve Şeffaf Olmayan Servis Süreci Nedeniyle Müşteri Mağduriyeti
23 Temmuz 2026 tarihinde Opet istasyonunda, mazotlu Renault Clio aracına personel hatasıyla yanlışlıkla benzin doldurulması sonucu aracım arızalandı ve yolda kaldı. Olayın ardından istasyonun yönlendirmesiyle aracım, anlaşmalı oldukları Emek Pompa isimli Bosch servisine çekiciyle götürülerek teslim edildi. Bu andan itibaren süreç, tamamen kurumsallıktan uzak ve müşteri odaklılıktan yoksun bir şekilde ilerledi.
Araç servise girdiği günden bu yana, aracımdan hangi parçaların söküldüğü, nelere müdahale edildiği, nasıl bir işlem planlandığı konusunda bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Tarafımdan onay alınmadan işlem yapılması ihtimali beni ciddi şekilde tedirgin ediyor ve aracım üzerinde neler yapıldığını bilmeden beklemek zorunda bırakılıyorum.
Yasal hakkım olmasına rağmen, yapılan işlemleri ve müdahaleleri gösteren servis formu ya da iş emri benimle paylaşılmadı. Bu belgeyi talep etmeme rağmen, adeta hiçbir şey görmeden, "gözüm kapalı" aracı teslim almam bekleniyor. Şu ana kadar herhangi bir ücret talebinde bulunulmadı ancak hem bilgi verilmemesi hem de belgesiz ilerlenmesi güvenimi tamamen sarsmış durumda.
Bilgi almak için servisi aradığımda ise, görevli M***** Hanım son derece saygısız bir üslupla konuşarak, "Sen benim muhatabım değilsin, senin yüzünden ben Opet’le kötü olamam" şeklinde ifadeler kullanıp telefonu yüzüme kapattı. Bir müşteri olarak yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama beklerken azar işitmem ve muhatap alınmamam kabul edilemez.
Opet gibi kurumsal bir markanın, İstanbul’da müşteri memnuniyeti yüksek birçok Bosch veya yetkili servis varken, bu şekilde mahalle ağzıyla konuşan, şeffaf olmayan bir işletmeyle çalışması marka değerine zarar vermektedir. Bölge müdürlüğüne durumu iletmeme rağmen, şu ana kadar ne somut bir çözüm sunuldu ne de süreci sahiplenen net bir muhatap bulabildim.
Hatanın mağduru ben iken, hem Opet’in hem de bu üslupsuz ve bilgisiz ilerleyen servisin mağduriyetimi daha da büyütmesinden şikayetçiyim. Aracım üzerinde yapılan tüm işlemlerin ve varsa değiştirilen parçaların, imzalı ve kaşeli detaylı servis formu ile birlikte acilen tarafıma iletilmesini, ilgili saygısız personel hakkında gerekli disiplin ve idari işlemlerin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle, tarafımıza verilmiş olan bir Bosch Dizel servisi sorunu ile ilgili şikayetinizi almış olmaktan dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz.. Şikayetiniz ilgili departmanımıza iletilmiştir. En kısa sürede irtibata geçeceğiz. İhtiyaç duyabileceğiniz her konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız Bosch Otomotiv Teknik Destek Hattı
Servise araç teslim edildiği günden bu yana aşağıda detaylandırılan ağır usulsüzlükler ve Tüketici Hakları ihlalleri yaşanmaktadır: 1. Bilgi Vermeme ve Onaysız İşlem: Servis, araç üzerinde nelerin söküldüğünü, hangi parçalara müdahale edildiğini ve arızanın boyutunu tarafıma hiçbir şekilde bildirmemiş, benden hiçbir yazılı veya sözlü onayım alınmamıştır. 2. Servis Formunun Gizlenmesi: Yasal hakkım olmasına rağmen yapılan işlemleri ve değişen parçaları gösteren "servis formu / iş emri" tarafımla paylaşılmayacağını söylenmiştir. Aracı "gözüm kapalı teslim alma" dayatmasında bulunulmuştur. 3. Hakaret ve Saygısızlık: Durumu sormak ve bilgi almak için aradığımda, servis görevlisi Meryem Hanım tarafından "Sen benim muhatabım değilsin, senin yüzünden ben Opet'le kötü olamam git servis formunu Opet'ten iste" denilerek telefon yüzüme kapatılmıştır.
Bir özel servisin servis formunu aracın sahibi ile paylaşmaması, araçta değişen parçalarla ilgili bilgi vermemesi asla kabul edilemez. Tüketici Hakem Heyeti'ne e devlet üzerinden başvuruda bulunacağım. Bu işletme ile ilgili gerekli önlemleri ivedilikle almalısınız. Geri dönüşünüzü bekliyorum. Bosch ismine yakışmayan bu tavırla ilgili gerekli aksiyonları almalısınız.
