Garanti Kayıtları Silindiği İçin Bosch Matkabım Servise Gönderilemiyor

Bosch gsb 12v-30 model matkabımı 2024–2025 civarında satın aldıktan sonra, Bosch’un sistemi üzerinden ürünün garanti süresini 3 yıla uzatmış ve hatta bataryalar dahil tüm ürünleri kayıt altına almıştım. Daha sonra sistemin değişeceğine ancak tüm kayıtların yeni sisteme aktarılacağına dair bir e-posta aldığım için ekstra bir işlem yapma gereği duymadım.

Bugün geldiğim noktada hesabıma girdiğimde hiçbir ürün kaydım görünmüyor, hesap tamamen boş durumda. Eski sistemde yer alan ve uzatılmış garantiye dair kayıtlarıma artık ulaşamıyorum. Üstelik matkabımda, beton delme işlemi sonrasında vites dişlisi 1–2 ve vidalama/delme/darbeli geçişini sağlayan halka kitlendi ve ileri geri hareket etmiyor; bu nedenle ürünü garanti kapsamında servise göndermem gerekiyor.

Ürünün basılı faturası elimde değil, satın aldığım sitedeki hesabımı da kapattığım için faturaya erişme imkanım bulunmuyor. Eski sistemde garanti sertifikasını ve kayıtları istediğim zaman indirebileceğimi düşündüğüm için o dönemde ayrıca yedek almadım. d*****@boschelektriklielaletleri.com adresine durumu ayrıntılı şekilde e-posta ile iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Kayıtlarını zamanında sisteme girdiğim matkap ve bataryalarımın, ürünlerin seri numaraları üzerinden kontrol edilerek uzatılmış garanti bilgilerinin bulunmasını ve bu garantiye ait sertifika/belgelerin e-posta adresime gönderilmesini istiyorum. Böylece ürünü garanti kapsamında yetkili servise gönderebilmek ve hak kaybı yaşamamak istiyorum. Sistem değişikliği sebebiyle garanti kayıtlarımın kaybolmuş gibi görünmesinin tarafıma mağduriyet yaratmaması için konunun incelenerek bir an önce çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.