Bosch Yetkili Servisinde Uzayan Tamir Süreci Ve Parça Tedarik Sorunu

Bosch Sanayi ve Ticaret A.Ş.'den satın almış olduğum GTS 10J tezgah tipi testeremi, 6 Ekim 2025 tarihinde arızası nedeniyle Çanakkale'deki yetkili servis B*** B******'a teslim ettim. 8 Ekim'de servisten tamir ücreti olarak 3.500 TL istendi, 9 Ekim tarihinde de tarafıma verilen IBAN numarasına bu bedeli ödedim. O tarihten bu yana "parça bekliyoruz" denilerek yaklaşık 2,5 aydır bekletiliyorum.

Servis süreci boyunca tarafıma herhangi bir somut ilerleme bilgisi verilmedi, süreci benim takip etmem gerekti, servis ise olaya neredeyse lütuf gibi yaklaşıp yeterli şekilde takip etmedi. Bosch gibi dünya markası olduğunu düşündüğüm ve bu nedenle özellikle tercih ettiğim bir firmanın yetkili servisinin bu kadar uzun süre parça tedarik edememesi ve müşterisini bu kadar belirsizlik içinde bırakması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Bosch'tan beklentim, bu sürece doğrudan müdahale ederek sorunu yasal süreler içinde çözemeyen servisin yerine geçip mağduriyetimi gidermesidir. Uzun süredir beklediğim ve ücretini de ödediğim bu tamiratın artık makul bir açıklaması kalmadığı için, arızalı makineme yenisinin gönderilerek değişim yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurduğumu ayrıca belirtmek isterim.