Bosch GO 2 Vidalamada Kırık Açma Kapama Düğmesi Ve Yedek Parça Temin Edilememesi

Bosch marka GO 2 şarjlı vidalama aletimin çok basit bir parçası olan açma/kapama plastik düğmesi kırıldı. Sorun sadece bu düğmenin kırık olmasıyla ilgili olmasına rağmen, Bosch’un yetkili servislerinden bu düğmeyi temin edemiyorum.

Bugün 444 51 57 numaralı Bosch müşteri hizmetlerini aradığımda, bu tarz ürünlerin tamirinin ve yedek parça temininin hiç yapılmadığı söylendi. Ürünün garantisi varsa direkt yenisi ile değişim yapıldığı, garanti bittiyse ise ücretini versem bile hiçbir şekilde tamir yapılmadığı ve yedek parça verilmediği açıkça ifade edildi. Bana yeniden sıfır ürün almam gerektiği söylendi.

Ürün 08.02.2023 tarihli faturalı bir ürün olup ben bu ürünü komşumdan ikinci el olarak satın aldım. Buna rağmen, bu kadar yeni sayılabilecek bir ürün için en basit yedek parçanın bile temin edilememesini ve garanti süresi bittikten sonra ücret karşılığı dahi tamir yapılmamasını hem tüketiciyi mağdur eden hem de mevzuata aykırı bir yaklaşım olarak görüyorum. Görüşme kayıtlarım 444 51 57 numaralı Bosch müşteri hizmetleri sisteminde mevcuttur.

Bosch’tan talebim, GO 2 şarjlı vidalama aletimin kırık olan on/off düğmesinin yedek parça olarak tarafıma tedarik edilmesi, bu sayede mağduriyetimin giderilmesi ve garanti süresi sona ermiş ürünler için de yasal olarak öngörülen süre boyunca yedek parça bulundurma ve temin etme yükümlülüğüne uygun hareket edilmesidir. Tüm bu sürece rağmen mağduriyetimin giderilmemesi halinde, sahip olduğum yasal haklarımı kullanarak Ticaret Bakanlığı ve ilgili diğer resmi merciler nezdinde gerekli şikayet ve başvuruları yapacağımı da belirtmek isterim.