to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Elektrikli El Aletleri Bosch Profesyonel Servis Ve Garanti Problemi...
Merhaba, bundan üç-dört ay önce Koçtaş'tan Bosch Profesyonel marka iki adet POF 1200 AE model freze aldım ve bir süre sonra her ikisi de aynı arızayı verdi. Bosch Profesyonel resmi sitesi üzerinden en yakın servis olarak Beylikdüzü Beykent Günsah Otomotivi bulduk ve ürünleri teslim ettik. Bir hafta on gün sonra bize ürünlerin tamiri yapıldığı bilgisi verildi. 'Gelip alabilirsiniz.' diye mesaj atıldı. Aradan birkaç saat geçtikten sonra ikinci bir mesaj daha yollayarak 'Ürünlerinizden biri garanti dışı yapıldı, 650 TL servis ücreti vardır.' diye tekrar bir mesaj daha aldım. Servisi arayıp duruma itiraz ettim ve 'Benden habersiz siz nasıl ücretli tamir yaptınız? Ben kabul etmiyorum.' dedim. 'Eski haline getirin ve bana iade edin.' dedim. Bu sefer de arıza tespit ücreti olarak benden 350 TL talep ettiler. Durumu Bosch müşteri hizmetlerine bildirdim. Durumu araştırıp döneceklerini söylediler ve ürünün garanti dışı yapıldığı belirtildi. Aynı arızayı yapan iki makinenin birinin garanti kapsamında yapılıp diğerinin nasıl garanti dışı kaldığını hala anlamış değilim. Ayrıca, Bosch servisinin benden izin almadan nasıl olur da ücretli olarak tamir yaptığını ve bunun cevabını almak istiyorum. Bosch, bile isteye müşterilerini servislerine...
Merhaba Alper Bey, öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Memnuniyetsizliğiniz nedeni ile üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz konuyu hemen kontrol ederek, sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Bosch Elektrikli El Aletleri Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba Alper Bey, öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Talebiniz ile ilgili hem yetkili servisimiz hem de merkez servisimizle görüştük. Ürününüzde aşırı zorlanmadan dolayı meydana gelen arıza için yetkili servisimiz tarafından 2 kez müşteri memnuniyeti adına ücretsiz işleme alınmış olup, tarafınıza kullanım detayları iletilmiştir. Mevcuttaki arızada, kablo hasarı sarf malzeme olduğu için ürünün tamiri garanti kapsamı dışında yapılabilmektedir. Farklı bir talebiniz olması durumunda müşteri iletişim merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, Bosch Elektrikli El Aletleri
Sorduğum sorunun cevabı bu değil ben size benden habersiz ücretli tamir nasıl yapılır diye soruyorum siz bana farklı şeyler anlatıyorsunuz. Ayrıca cihazlara 2 defa servis yapılmadı 2 cihaz da ilk defa servise gitti. 2 cihazında zorlanmadan yandığını birinin ise ayrıca kablosunun da arızalı olduğunu söylüyorsunuz. Kablosu arızalı olan cihaz çalışmaz otomatikman doğal olarak da zorlanmadan ötürü yanmaz. Tereciye tere satmayın...
Merhaba az önce sizin beyan ettiniz 2. Defa serviste tamir görme durumunu servisiniz ile görüştüm. Kendileri ilk başta bana da 2 defa serviste tamir gördüğünü söyledi. Bende o zaman Koçtaş'in bana 2. El tamirli bir ürünü sattığını söyleyince bir yanlışlık olabileceğini sistem hatasıdır gibi cümleler sarf etti. Bosch Genel Müdürlüğü anladığım kadarıyla servise gelen ürünlerinin yapılıp yapılmadığından haberi yok... Keşke bunları kontrol edebilecek bir sisteminiz olsa.
Alper Bey tekrar merhaba, yetkili servisimizden ürünlerinizle ilgili servis raporları talep edilmiş ve merkez servisimiz tarafından incelenmiştir. Onarım öncesi ücret bilgisi iletilmesi konusundaki geri bildiriminiz hem merkez servisimize hem de ilgili yetkili servisimize iletilmiştir. İlave olarak; Koçtaş mağazalarında sadece orijinal ve sıfır olacak şekilde Bosch Elektrikli El Aletleri satışı yapıldığını belirtmek isteriz. Farklı bir talebiniz olması durumunda müşteri iletişim merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, Bosch Elektrikli El Aletleri
