to read complaints and reviews, or file yours.Yan Sanayi Parçalarla Çözülmeyen Direksiyon Sorunu
01/10/2024 tarihinde Bahçelievler Bosch car Çağdaş servise Nissan primera (2006) aracımda direksiyonun sert dönmesi şikayeti ile gittim. Aracı teslim aldıktan direksiyon pompası değişmesine rağmen şikayetimin giderilmediğini gördüm. Ertesi gün tekrar gittiğimde direksiyon yağının direksiyonu tam sağa/sola dayadığımda damlattığını gösterdiler. İçeride bir boru değişimi gerektiğini tam sağ ya da sol yapmazsam sorun olmayacağını söylediler zira boru değişimi için oldukça yüksek bir meblağ istediler. Bu işlemi bir tanıdığım aracılığı ile gittiğim bir mekanik ustasına yaptırdım ancak usta pompanın orijinal olmadığını yan sanayi ürünlerin randıman vermediğini orijinalinin tamir edilebileceğini söyledi. Bir hafta sonra çıkan orijinal pompayı almak için gittiğimde hurdaya verdiklerini ve pompa ile ilgili sorumluluklarının olmadığını söylediler. Geçen süre içinde çeşitli Nissan servisler ile görüştüm hepsi yan sanayi pompaların randıman vermediği konusunda hemfikir. Halen ekim ayının başında verdiğim 9000₺ ye rağmen aynı sorunla devam ediyorum. Talebim orijinal çıkma parçanın temin edilerek sorunumun giderilmesidir.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle, Bosch Car Service hizmetine dair memnuniyetsizliğinizi almış olmaktan dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ile ilgili inceleme başlatılmış olup en kısa süre içerisinde sizlerle iletişim halinde kalacağız. Ayrıca mail adresinize gelen erişim linkinden de takipte kalabilirsiniz. Bosch Otomotiv Teknik Destek Hattı
S. A…, Bosch Car Service ailesi olarak daha kaliteli hizmet sunabilmek adına değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz geri bildirimleriniz ile ilgili Bosch Car Service Türkiye Yönetimi ve Müşteri İlişkileri Sorumlumuz tarafından süreçler hakkında detaylı inceleme ve değerlendirme yapılmıştır. Servis kayıtlarımızda, aracınızda yaşanan direksiyon problemi nedeniyle 01/10/2024 tarihinde servisimize başvurduğunuz ve mevcut orijinal direksiyon pompasının piyasada bulunamaması sebebiyle tarafınıza bilgilendirme yapılarak eşdeğer bir direksiyon pompası takıldığı kayıt altına alınmıştır. Bu işlem sırasında, kullanılan ürün ve özellikleri ile ilgili onayınız alınmıştır. Sonrasında, direksiyon yağının eksildiği şikayetiyle aracınızı tekrar getirdiğinizde yapılan incelemelerde, direksiyon sisteminde basınç kaynaklı olarak bir borunun patladığı ve yağ kaybının buradan kaynaklandığı tespit edilmiştir. Bu durumun, yeni pompanın yüksek basınç üretmesi ve eski borunun bu basınca dayanıklı olmamasından kaynaklandığı tarafınıza açıklanmıştır. Ayrıca, aracın direksiyonunu tam sağ veya tam sol pozisyonda uzun süre tutmanın hidrolik sistem üzerinde baskı oluşturabileceği bilgisi paylaşılmıştır. Aracınızın mevcut pompasını tamir ettirme talebiniz ise yaklaşık 1 ay sonra servisimize iletilmiştir. Ancak, bu süre zarfında hurda/iade prosedürleri gereği eski parça uygun şekilde işlem görmüştür. Son olarak, aracın hidrolik yağının tamamen tükenmesi ve yağsız olarak kullanılmaya devam edilmesi, yeni takılan pompanın da zarar görmesine neden olmuştur. Bu durum, üretici garantisi koşullarını ihlal etmektedir. Yukarıdaki bilgiler doğrultusunda, servisimiz tarafından sunulan hizmet ve süreçler, teknik standartlara uygun şekilde gerçekleştirilmiştir. Şikayetinizle ilgili herhangi bir belge ya da ek bilgi paylaşmak isterseniz, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyiniz. İlginiz ve geri bildiriminiz için teşekkür eder, Bosch Car Service’i tercih ettiğiniz için memnuniyetimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Bosch Otomotiv Teknik Destek Hattı
