Fren Sisteminde Yanık Kokusu Ve Duman, Servis Yetkilileri Tarafından Suçlayıcı Ve Kaba Davranış

03.07.2026 tarihinde 2008 model Chevrolet Aveo aracımın ön fren diskleri ve balataları Trabzon Yomra’da bulunan Kofoğlu Bosch Car Service’te Bosch marka parçalar kullanılarak değiştirilmiştir. Bu işlem için 7.150 TL ödeme yaptım. İşlem sonrasında hiçbir belge verilmedi, faturayı talep etmem üzerine alabildim.

Aracımı aynı gün teslim aldıktan sonraki ilk kullanımda aracın ön bölümünden yoğun yanık kokusu ve duman gelmesi üzerine ciddi şekilde endişelendim. O esnada servise telefonla ulaşmaya çalıştım ancak kimseye ulaşamadım. Daha sonra servise gittiğimde balataların yandığı söylendi; fakat yaşanan durumla ilgili net, teknik ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı, aksine hiçbir somut dayanak olmadan “müşteri hatası” denilerek sorumluluk tarafıma yüklendi.

Süreç boyunca tarafıma karşı sergilenen iletişim ve davranış biçimi suçlayıcıdır. Endişelerimi ifade etmeye çalışırken, kendisini işletme sahibi olarak tanıtan kişi yüksek sesle ve bağırarak konuşmuş, çözüm odaklı olmak yerine suçlayıcı ve baskıcı bir üslup kullanmıştır. Fren sistemi gibi hayati bir konuda kaygı bildiren bir müşterinin bu şekilde azarlanması kabul edilemez bir tutumdur.

Süreçte görev alan personelin, özellikle de G**** Hanım dahil olmak üzere, müşteriye karşı son derece kaba, mesafesiz ve profesyonellikten uzak davrandığını belirtmek isterim. Kurumsal bir iletişim dili kesinlikle yoktu; konuşma tarzları sakinleştirmek yerine gerilimi artıran, dinlemek yerine susturmaya çalışan ve sadece bağıran bir yaklaşım şeklindeydi. Bu tavır, Bosch markasının ismini taşıyan bir servisten beklenen hizmet standardı ile hiçbir şekilde bağdaşmamaktadır.

Yaşadığım bu süreç sonucunda hem ilgili servise hem de yapılan işleme olan güvenim tamamen sarsılmıştır. Aracımın güvenliği konusunda içim rahat etmediği için kontrolleri başka bir yetkili serviste yeniden yaptırma ihtiyacı duyuyorum. Bosch markasına duyduğum güven nedeniyle tercih ettiğim bir hizmet noktasında böyle bir davranışla karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğratmıştır.

Kofoğlu Bosch Car Service Trabzon Yomra şubesinde süreçte görev alan tüm personelin, özellikle de adı geçen çalışanların müşteriyle iletişim ve davranış biçimleri konusunda kurumsal bir inceleme yapılmasını, eğitim almasını, hizmet standartlarının gözden geçirilmesini ve bu tür kaba, bağırarak konuşan, suçlayıcı yaklaşımların tekrarlanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.