Çözüldü

Bosch Car Service'ta Sahte Parça Kullanımı ve Çözülmeyen Direksiyon Tamiri İçin Geri Ödeme Talebi

Mert

Bosch Car Service

236

Mert'nin Teşekkür Mesajı

“Daha önce aracımın bakımıyla ilgili yaşadığım parça uyumsuzluğu ve teknik aksaklıklar konusundaki şikayetim üzerine, Bosch Car Service genel merkezinden Esra Hanım tarafıma ulaşarak konuyu titizlikle takip etmiş ve gerekli tüm çözüm süreçlerini ivedilikle sağlamıştır. Bilecik'te ikamet etmem ve Ankara'daki servise tekrar gitme imkanım olmaması nedeniyle yaşadığım endişeler, Esra Hanım'ın profesyonel ve çözüm odaklı yaklaşımı sayesinde tamamen giderilmiştir. Markanın ismine yakışır şekilde, müşterisinin arkasında duran Bosch Car Service ailesine ve nezaketiyle süreci başından sonuna kadar yöneten Esra Hanım'a çok teşekkür ederim. Kurumsal kalitenin ve müşteri memnuniyetinin önemini bir kez daha kanıtladılar.”

26 Temmuz 2025 tarihinde, 06***** plakalı Toyota Avensis aracımı periyodik bakım ve direksiyon arızası şikayetiyle Ankara’daki Bosch Car Service - KARDEMİR Otomotiv şubesine götürdüm. Toplamda 40.604,45 TL gibi yüksek bir meblağ ödedim. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin detayları şöyledir:

1. Güven Sarsan Parça Değişimi
İş emrinde tarafımdan Bosch marka yağ filtresi, hava filtresi ve polen filtresi bedelleri tahsil edilmiştir. Aradan geçen sürede direksiyon tamirinin (13.250 TL) sonuç vermemesini bir nebze kabullenmiş ve üzerinde durmamıştım. Ancak 14 Mart 2026 tarihinde, başka bir şehirde yaptırdığım bakımda aracın içinden çıkan filtrelerin; Yağ filtresinde "Mann Filter", Polen filtresinde ise isimsiz, kalitesiz bir yan sanayi ürünü olduğunu görünce büyük bir şok yaşadım. En temel bakım malzemelerinde bile parasını ödediğim Bosch marka yerine başka ürünlerin takılması, Bosch kurumsallığına olan güvenimi tamamen bitirmiştir. Bu durum sadece bir hata değil, bilinçli bir tüketici yanıltmasıdır.

2. Sonuçsuz Kalan Yüksek Maliyetli Tamir
Direksiyon kutusu tamiri için ödediğim 13.250,00 TL’ye rağmen sorunum giderilmemiş, ses şikayetim aynen devam etmiştir. Şu an farklı bir şehirde yaşadığım için bu hatalı işlemin düzeltilmesi amacıyla tekrar Ankara’ya gelme imkanım bulunmamaktadır.
3. Kayıt Dışı İşlem Dayatması
Ödeme esnasında fatura istediğimde, fatura kesilmesi durumunda fiyatın artırılacağı söylenerek vergi usulüne aykırı bir teklifle karşılaştım. Bu sebeple elimde sadece ss01-001365 numaralı iş emri bulunmaktadır.

Talep:Aracımdaki direksiyon sorununun çözülmemesini sineye çekmişken, filtrelerde yapılan bu usulsüzlük bardağı taşıran son damla olmuştur. Bosch Car Service genel merkezinden ve KARDEMİR Otomotiv’den, kullanılmayan parçaların ve sonuçsuz kalan tamir işleminin bedel iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.
Müşteri No: 000/000010 İş Emri No: ss01-001365

Bosch Car Service

Değerli Müşterimiz, Öncelikle, Bosch Car Service hizmetine dair memnuniyetsizliğinizi almış olmaktan dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ile ilgili inceleme başlatılmış olup en kısa süre içerisinde sizlerle iletişim halinde kalacağız. Ayrıca mail adresinize gelen erişim linkinden de takipte kalabilirsiniz. Bosch Otomotiv Teknik Destek Hattı

Mert

Daha önce aracımın bakımıyla ilgili yaşadığım parça uyumsuzluğu ve teknik aksaklıklar konusundaki şikayetim üzerine, Bosch Car Service genel merkezinden Esra Hanım tarafıma ulaşarak konuyu titizlikle takip etmiş ve gerekli tüm çözüm süreçlerini ivedilikle sağlamıştır. Bilecik'te ikamet etmem ve Ankara'daki servise tekrar gitme imkanım olmaması nedeniyle yaşadığım endişeler, Esra Hanım'ın profesyonel ve çözüm odaklı yaklaşımı sayesinde tamamen giderilmiştir. Markanın ismine yakışır şekilde, müşterisinin arkasında duran Bosch Car Service ailesine ve nezaketiyle süreci başından sonuna kadar yöneten Esra Hanım'a çok teşekkür ederim. Kurumsal kalitenin ve müşteri memnuniyetinin önemini bir kez daha kanıtladılar.

Mert