Bosch Car Service Servisinde Sis Farı Kapakları Eksikliği Ve Haksız Ücret Talebi

2016 model Volkswagen Polo aracımı Nisan ayının başında Bodrum’daki Bodcar Bosch Car Service’e bakım için ve sis farı kapaklarının takılması amacıyla götürdüm. Oradaki yetkili çalışan a**** Bey, sağ ve sol sis farı kapağı takımı için yan sanayi parça olarak 1500 TL fiyat verdi, bu ücreti onayladım ve parçaların 2 gün içinde geleceğini söyledi.

Ancak parça 10 gün boyunca gelmedi, 13. Günün sonunda servise gittiğimde sadece sağ taraf kapağın geldiğini, sol tarafın hiç sipariş edilmediğini öğrendim. Kendi hatası olduğunu söyleyip tekrar sipariş geçtiler ve bu sefer de diğer parçanın gelmesi için 4 gün daha beklemek zorunda kaldım. Bu süreçte parçanın takibini adeta ben yaptım, aradığımda telefonlara çoğu zaman bakılmadı, mesajlarıma da geri dönüş yapılmadı.

Parça sonunda geldiğinde ise benden 1500 TL de ekstra para talep ettiler. İlk başta verdiği fiyatın, iki parça için toplam fiyat olduğunu açıkça söylemiş olmasına rağmen, kendi sipariş hatalarına ve eksik parça getirmelerine rağmen benden tekrar ücret istemeleri üzerine ödemeyi reddettim. Ortada açıkça servis kaynaklı bir hata varken bunun bedelini müşteriye yüklemeye çalışmaları ve iletişimde de son derece ilgisiz davranmaları beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Şu an aracım hâlâ eksik sis farı kapağıyla Bodrum’da dolaşıyor. Para konusu benim için ikinci planda, asıl sorun müşteriyi bu kadar ciddiye almamaları ve adeta anlamaz yerine konulmuş hissi yaşatmalarıdır. Bosch gibi bir markanın ismini taşıyan bir servisin bu kadar özensiz, disiplinsiz ve sorumsuz davranması markanın itibarını da zedeliyor.

Bu nedenle Bodrum Bodcar Bosch Car Service hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, aracımın ilk anlaşılan fiyat üzerinden hiçbir ek ücret talep edilmeden eksiksiz şekilde yapılmasını ve bir daha başka müşterilerin de benzer bir durum yaşamaması için gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.