to read complaints and reviews, or file yours.Bakım Sonrası Arızalı Şanzıman Beyni Ve Haksız Ücret Talebi
Bosch Car Service bayisi Protech Car Service (Mamak/Ankara) bünyesinde yaşadığım mağduriyeti standartlarınız gereği bilginize sunarım.
06 ev 6996 plakalı, XXXBZAL0EXXXXXXXX şasi numaralı Megane 1.5 dCi EDC 2011 model aracım için 21.07.2026 tarihinde triger değişimi amacıyla aracı yürür vaziyette servisinize teslim ettim. 21-22.07.2026 tarihlerinde yağ kaçağı için şanzımanın sökülmesine onay verdim. Söküm sonrası kavrama, volan, elektrovana değişimi için 245.314,62 TL tutarında ek teklif yapıldı. Bu teklifi reddedince aracın eski parça ile toplanamayacağı ve aracı ancak çekiciyle alabileceğim tarafıma bildirildi. Bu risk önceden hiçbir şekilde belirtilmemişti.
23.07.2026 tarihinde kavrama ve volan için luk marka debriyaj seti ve volan, ayrıca OEM elektrovana parçalarını kendim temin ederek servise teslim ettim. 25.07.2026 tarihinde tarafıma, montaj, adaptasyon ve test işlemlerinin bittiği söylenerek 82.869,55 TL tutarındaki bedel tahsil edildi ve Pro2026000000710 numaralı fatura düzenlendi. Bu faturanın 21. Kaleminde "Debriyaj Adaptasyonu" ibaresi yer almaktadır. Ancak aynı gün, daha aracı teslim aldıktan sonraki 16. Kilometrede silkeleme ve vuruntu şikayeti başladı. Bu durumu yazılı olarak iletmeme rağmen, tarafıma bunun “alışma süreci” olduğu söylenerek şikayetim geçiştirildi.
03.08.2026 tarihinde aracı tekrar servise bıraktım. Akşam saatlerinde tarafıma, adaptasyonun yapılamadığı, şanzıman beyninin arızalı olduğu söylendi ve buna rağmen herhangi bir tutanak düzenlenmedi. Yürür durumda teslim ettiğim araç, bu süreçten hemen sonra vites geçirmeyen, kullanılamaz bir hale geldi. 04.08.2026 tarihinde servis, yazılı olarak; usta beyanına göre beyin değişmediği sürece arızanın tekrarlayacağını zaten bildiklerini itiraf etti.
Bu beyan, servisin arızayı bilerek aracı tarafıma teslim ettiğini ve buna rağmen haksız bir şekilde ücret tahsil ettiğini ortaya koymaktadır. İlk aşamada taahhüt edilen beyin kontrolü faturada yer almamakta, ayrıca bedelini ödediğim debriyaj adaptasyonu işleminin cihaz çıktısı da tarafıma sunulmamıştır. Ankara 26. Noterliği üzerinden, 18123 yevmiye numaralı ihtarnameme de cevap verilmemiştir.
Bosch Car Service hizmet standartlarınız gereği, söz konusu sürecin merkezinizce detaylı olarak incelenmesini, 25.07.2026 tarihli adaptasyon cihaz çıktısının ve arıza kayıtlarının tarafıma iletilmesini ve arızanın tarafıma ek bir bedel yansıtılmadan giderilmesini talep ediyorum. Araç şu an kullanılamaz durumdadır ve hukuki süreç başlamıştır.
Onur E****
Değerli Müşterimiz, Öncelikle, Bosch Car Service hizmetine dair memnuniyetsizliğinizi almış olmaktan dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ile ilgili inceleme başlatılmış olup en kısa süre içerisinde sizlerle iletişim halinde kalacağız. Ayrıca mail adresinize gelen erişim linkinden de takipte kalabilirsiniz. Bosch Otomotiv Teknik Destek Hattı
Tarafımla telefon üzerinden iletişime geçildi. Şöyle özetleyeyim '' biz firmaya sorduk belge istedik belge gönderdiler bizden kaynaklı değil aracın km sinden kaynaklı dediler, o yüzden bir şey yapamıyoruz. Siz dava açın'' Tarafımdan ne bir belge istendi ne de başka bir şey. Vitesi geçen araç servisten alınca geçmez/ sarsıntılı geçer hale geçti. Servis yapmadığı/ya da yaparken beyni bozduğu kalibrasyondan para aldı. Ama Bosch Türkiye Genel Merkez'in bu durum ilgi alanında değil gibi hissettim. Konu hukuki olarak devam edecek aynı zamanda markanın merkezindeki ülkeyle de iletişime geçilerek bilgilendirme yapılacak
