Garanti Sürecinde İkame Araç Reddi Ve Açık Otoparkta Saklama

31.07.2026 tarihinde fren servosu arızası sebebiyle 2024 model BMW X2 aracımı Borusan Oto Çayyolu Ankara şubesine bıraktım. Fren servosunun stoklarda olmadığı, Almanya’dan sipariş edileceği ve yaklaşık 2–3 hafta beklemem gerektiği tarafıma iletildi. Aracımın garantisi 2+1 yıl olmasına rağmen bu süre boyunca mağduriyet yaşamamak için talep ettiğim ikame araç talebim, boşta araç olmadığı gerekçesiyle reddedildi.

Ayrıca aracımın kapalı otoparkta muhafaza edildiği söylenmesine rağmen, aracımın uzak bir noktada açık otoparkta bulunduğunu öğrendim. Bu durum hem verilen bilginin doğruluğu hem de aracımın güvenliği açısından beni ayrıca rahatsız etti.

Hem yetkili servisle yüz yüze görüştüm hem de Borusan Oto halkla ilişkiler birimine e-posta gönderdim ancak ikame araç tahsisi konusunda hiçbir olumlu dönüş alamadım. Aracım uzun süre serviste kalmasına rağmen, garanti kapsamındaki bir araç için ikame araç sağlanmaması ve aracımın söylenenden farklı şartlarda muhafaza edilmesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Aracım serviste kaldığı süre boyunca garanti ve marka standartlarına uygun şekilde ikame araç tahsisi yapılmasını, aracımın güvenli ve kapalı bir alanda muhafaza edilmesini ve tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.