to read complaints and reviews, or file yours.Borusan Next Avcılar’da Sibop Sorunu Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirildi
31.10.2025 tarihinde Borusan Next üzerinden BMW m 1000 r motosiklet satın aldım. 10.11.2025 tarihinde ise Borusan Next Avcılar şubesinde motosikletimin lastiklerini değiştirdim. Aracı aldığım günden bu yana bitmeyen bir sibop sorunu yaşamaktayım ve bu sorun bir türlü çözülemedi.
Yaklaşık dört kez servise gitmeme rağmen problem giderilemedi. Son olarak 15.11.2025 tarihindeki servis işlemi sırasında sorunun lastikten değil siboptan kaynaklandığı anlaşıldı. Buna rağmen süreç içinde net bir çözüm sunulmadı.
Borusan Next Avcılar şubesinde E*** Bey ile görüştüğümde, sorunun siboptan kaynaklandığını, konuyu gerekli mercilere ileteceğini ve hatta ilettiğini öğrendim. Ancak karar mercileri, E*** Bey ve teknikteki arkadaşların görüşünü almadan, yaşanan problemi “kullanıcı hatası” olarak değerlendirip olumsuz dönüş yaptı. Motosikleti yeni almış olmama ve sorunun teknik bir arızadan kaynaklandığının anlaşılmasına rağmen, tarafıma kullanıcı hatası denilmesi hem mağduriyetimi artırdı hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Tüm bu yaşananlar sonucunda, motosikletimdeki sibop kaynaklı sorunun kullanıcı hatası olarak görülmeden, en kısa sürede ücretsiz şekilde onarılması ya da gerekli görülüyorsa ilgili parçaların değiştirilerek sorunun tamamen giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla,
31.10.2025 tarihinde teslim aldım. Teslim alana kadar motoru süremedim (şirket kuralları gereği). Teslim aldığım gün lastik havasının az olduğu söylenerek hemen teknikteki arkadaş hava bastı (6 ay kadar satışta beklediğini düşündüğümden aklıma bir şey gelmedi). 31.10.2025 tarihinde yani teslim aldığım gün Borusan Next Avcılar Eren Bey'e ön ve arka Pirelli rosso 4 lastik siparişi verdim. 01.11.2025 Borusan Next Avcılar Eren Bey (bana motoru teslim eden yetkili) motorun kornasının çalışmadığını mesaj olarak yazdım. 03.11.2025 tarihinde motoru getirirsem kontrol edeceklerini söyledi. 05.11.2025 saat 08:00-09:00 arasına randevu verdi ama hafta içi iş yoğunluğu sebebiyle 07.11.2025 tarihinde gelebileceğimi söyledim. 31.10.2025-07.11.2025 tarihine kadar motoru hiç sürmedim veya çalıştırmadım. Kapalı garajda muhafaza ettim. 07.11.2025 tarihinde motorun kornası için Beylikdüzü'nden Borusan Next Avcılar Servisine hareket ettiğimde motorun olması gereken 2.9 bar arka lastik basıncının 1.3 bar olduğunu gördüm. En yakın petrolde lastik basıncını 2.9 bara çıkarıp servise ulaştım (hala lastiklerim kötü olduğu için hava kaçırıyor gayet normal nasılsa 1-2 gün içinde yeni lastiklerim takılacak düşüncesi var). Servise geldiğimde durumu Eren Bey' e anlattım tabi ki doğal olarak o da lastikler 1-2 gün içinde gelecek değişimden sonra sorun kalmaz dedi. Asıl servis için gelmiş olduğum korna sorununu 1 saat içinde çözdüler ve Beylikdüzü'ne dönüş yaptım. 10.11.2025 tarihinde lastiklerimin geldiği değişim yapabileceklerini söylediler ve hemen Borusan Next Avcılar servisine geldim. (tabii ki Beylikdüzü'den çıkarken arka lastik basıncı yine 1.3 bara düşmüştü yine bir petrolde 2.9 bara çıkardım.) 10.11.2025 tarihinde yeni lastiklerim takıldı. 27.453,25 TL bir ödeme yaptım servisten ayrıldım. 15.11.2025 tarihinde motoru çalıştırdıktan sonra (yeni lastiklerimle) 50m gidemeden basıncın 1.3 bar olduğunu gördüm. Tekrar petrolde 2.9 bar yaptım. 16.11.2025 tarihinde Eren Bey'e mesaj attım benim arka lastikte bir sorun olduğunu 2 kere hava basmak zorunda kaldığımı ilettim. 17.11.2025 tarihinde Eren Bey mesajıma geri dönüş yaptı. Motoru getirebilirsem hemen bakacaklarını söylediler. 21.11.2025 tarihinde motoru Borusan Next Avcılar servisine getirdim (tabii ki ilk çalıştırdığımda arka lastik basıncı 1.3 bar )...
Motor servis kısmına gitti yaklaşık 1,5 saat sonra Eren Bey ve yanındaki teknik arkadaş yanıma geldi sibop yanında kaçak olduğunu iletti. Sorunu çözebilir misiniz? Diye sorduğumda mail atmaları gerektiğini sibopun janta bağlı olduğunu geri dönüş beklememiz gerektiğini ilettiler. Motorumu servisten aldım ve Beylikdüzü'indeki garaja tekrar koydum. 3-4 gün içinde '' kullanıcı hatası '' ve kendilerinden kaynaklanmadığını ilettiler. Borusan Next Samandıra Şubesindeki Anıl Bey ile iletişime geçtim (bütün 2. El motorlar Borusan next Samandıra şubesinde olduğundan ve ben motora bakmaya gittiğimde ilgilenen, devir işlemlerini yapan Samandıra şubesinden -Avcılar şubesine motorumu oradan teslim almak istediğimi ilettiğim yetkili ) Anıl Bey bana Borusan Next servis numarasını verdi burayı aramamı ve şikayetimi iletmemi söylediler. Yaklaşık 3 defa şikayette bulundum ama her seferinden olumsuz '' kullanıcı hatası'' yanıtını aldım. En son konuşmada beni arayan hanımefendi Borusan Next Avcılar şubesinden Eren Bey ve teknik ekiple iletişime geçtiklerini söyledi. Teyit amaçlı Eren Bey'i aradım kendisini kimsenin aramadığını zaten arasalar sorunu anlatacağını söyledi. Kısacası şikayetin iç yüzüne bakmayıp dinlemeden sorgulamadan '' kullanıcı hatası '' ibaresini Borusan Next firmasının yapması kadar anormal bir durum olamaz. Bütün bu yazdıklarım yazılı WhatsApp mesajları ve '' BMW Motorrad'' uygulaması sürüşler kısmında birebir kanıtlayabilirim. Maalesef motorumu en son 06.12.2025 tarihinde 5 km lik bir sürüş için çıkarabildim (tabii ki en yakın petrolde hava basarak) 24.12.2025 tarihine kadar güvenli olmaması sebebiyle kullanamıyorum. Bu mağduriyetimin giderilmesi (onarım /değişim v. S... ) önceliğim, fakat tekrar bırakmış olduğum şikayete olumsuz ve saçma sapan '' kullanıcı hatası'' yaftası yapıştırılırsa. Maddi ve hatta kullanamadığım günlerde dahil olmak üzere manevi bütün hukuki süreci en kapsamlı şekilde yürüteceğimi en son beni arayan hanımefendiye ilettiğim gibi buradan da iletiyorum.
