Hasarlı Motosiklet Satışı Ve Verilen Hizmet Taahhütlerinin İhlali

Nisan 2026’nın 10–15’i arasında Borusan Next Ataşehir şubesinden, hiçbir hasarı ve hasar kaydı olmadığı özellikle belirtilerek BMW R1250GS model motosiklet satın aldım. Borusan Next Otomotiv ismine güvenerek 1.060.000 TL ödeyip bu satışı gerçekleştirdim. Ancak satıştan sonra motosiklet üzerinde hasar kaydı olduğunu öğrendim, buna rağmen motorda hiçbir işlem yapılmadığı söylendi.

Bunun üzerine motosikleti Borusan Otomotiv Avcılar servisine götürdüm ve burada motosikletin ön kısmında hasar olduğu, ön jantın da eğri olduğu tespit edildi. Borusan Next Otomotiv bu durum karşısında jantın değişeceğini, ilk bakımının yapılacağını ve sonraki bakımın da hediye olarak verileceğini, yani sonraki bakım için yakıt çekiyle müşteri memnuniyeti sağlanacağını sözlü olarak taahhüt etti. Bu şartları aslında kendi talebim olmadığı halde, yaşanan mağduriyetin telafi edileceği düşüncesiyle kabul ettim.

Motorumu servisten aldıktan sonra jant değişimi ve ilk bakım yapıldı; ancak daha sonra hediye olarak verileceği söylenen bir sonraki bakımı kabul etmeyerek bu konuyu kapatmaya çalıştılar. Bayram öncesi yaptığımız görüşmeden sonra herhangi bir dönüş alamadım, dün itibarıyla tekrar Borusan müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi ilettim ve hâlâ geri dönüş bekliyorum.

Hiçbir hasarı yok denilerek satılan bir motosikletin hasarlı çıkması, ardından söz verilen taahhütlerin yerine getirilmemesi Borusan Otomotiv’e olan güvenimi tamamen zedelemiştir. En azından başta söz verdikleri şekilde, bir sonraki bakımın ücretini yakıt çeki ile telafi ederek müşteri memnuniyetimi sağlamalarını ve bu sürecin şeffaf, net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.