Teslimat Notunda 'Evde Yok' Yanlışlığı Ve Gün Boyu Beklemek Zorunda Kalan Müşteri

Borusan Lojistik Ceva Kargo ile 11653849 takip numaralı gönderimde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 04.05.2026 tarihinde bütün gün özellikle evde kalarak kargo teslimatını bekledim. Güvenlikli bir sitede oturuyorum ve güvenlik kameralarından kontrol ettiğimizde, dağıtım görevlisinin o gün hiç sitemize dahi gelmediği açıkça görülmesine rağmen, kargo sisteminde “alıcı evde bulunmadığı için teslim edilmedi” şeklinde yanlış bir bilgi girilmiştir.

Çalışan bir bayanım ve sırf bu teslimat için tüm günümü evde geçirmek zorunda kaldım. Üstelik teslimat beklediğim ürün elektronik bir ürün ve bu nedenle daha da hassas davranıyorum. Buna rağmen, eve bile gelmeden “evde yok” denilerek teslimat yapılmamasını sorumsuzluk ve ciddiyetsizlik olarak görüyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece gönderimin ertesi gün tekrar dağıtıma çıkacağı söylendi. Ancak ben, adresime hiç gelinmeden hakkımda gerçeği yansıtmayan bir teslimat notu düşülmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

İstanbul Beylikdüzü’indeki adresime, ürünümün bir an önce, gerçekten adrese gelinerek, eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve bu yanlış bilgilendirme ile yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.