to read complaints and reviews, or file yours.Köy Adresine Teslim Edilmeyen Ağır Ürün Mağduriyeti
21.10.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım döküm sobanın sevkiyatını Borusan Lojistik üstlendi. Teslimat adresim Sinop ili Bektaşağa Köyü olmasına rağmen, Borusan Lojistik adresin köy olması gerekçesiyle ürünü köye getirmedi ve şehir merkezinde yol üzerinde bana teslim etti.
Aldığım ürün büyük ve ağır olduğundan dolayı, şehir merkezinden köyüme taşıyabilmek için başka bir nakliyat firmasına 1500 TL ek ücret ödemek zorunda kaldım. Hem alışveriş öncesi hem de sonrası müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, yardımcı olacaklarını belirtmelerine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi.
Kargo takip numaram: 9863715.
Ödediğim ek ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bundan sonra köyde yaşayanlara teslimat yapılmayacaksa sipariş başında bunun belirtilmesini, kabul edilmesi halinde ise ürünlerin mutlaka belirtilen adrese teslim edilmesini istiyorum.
Merhaba Mehmet Bey, Yaşamış olduğunuz olumsuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Çağrı merkezi ekibimiz ile yaptığınız görüşmede tarafınıza iletildiği üzere bulunduğunuz köy adresine teslimatımız bulunamamaktadır. Teslimat süreci sipariş oluşturulduğunda tespit edilmektedir. Teslimat adresi AT dışı olması durumunda süreç gereği satıcı firmanın onayı ile iade işlemi başlatılmaktadır. Ürün iadesi tarafınızca istenmediğinden talebiniz üzerine ortak noktadan teslimat sağlanmıştır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Firmanın şikayete verdiği cevap klişe olup firma olarak şehir merkezi dışına taşıma yapmıyorsanız baştan kabul etmeyerek sorunun parçası olmaktan kurtulursunuz. Bu yönde yapılacak bir planlama için ortalama zekaya sahip olmak yeterlidir diye düşünüyorum. Borusan markasına yakışmayan uygulama nedeniyle yöneticilerin kendilerini sorgulamaları gerektiği kanısındayım.
Merhaba Mehmet Bey, Geri bildirimleriniz bizler için değerlidir, sistem ve teslimat koşullarına ilişkin çalışmalarımız devam etmektedir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
