Borusan Lojistik’te Kargo Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Borusan Lojistik ile yaşadığım kargo sürecindeki büyük mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Tekirdağ Süleymanpaşa Barbaros Mahallesi’ne teslim edilmesi gereken, 12028847 teslimat numaralı kargom için sabah “1-3 iş günü içinde dağıtıma çıkarılacaktır” şeklinde mesaj aldım. Bugün ise özellikle aranıp evde olup olmadığımız soruldu, evde olduğumuzu belirttik ve teslimat yapılacağı söylendi.

Ardından yaklaşık iki saat boyunca kimse gelmedi. Biz geri aradığımızda, sisteme “müşteri sorunu nedeniyle teslim edilemedi” şeklinde not düşüldüğünü öğrendik, ancak kapımıza gelen kimse olmadı. Sonrasında yaptığımız aramada bu kez aracın arızalandığı söylendi. Yetmedi, tekrar aradığımızda bu defa “biz uzaktayız, siz niye aramadınız” gibi mantıksız cevaplar verildi ve “5 dakika içinde döneceğiz” denildi, fakat ne dönüş yapıldı ne de aramalarımıza cevap verildi. Yaklaşık 4 saattir bu şekilde oyalandık ve ciddi anlamda mağdur edildik.

Kargonun içinde mutfak dolapları ve mutfağa ait eşyalar bulunuyor. Evimizin kurulumu için acil olarak bu ürünlere ihtiyacımız var ve şu an evde mutfaksız yaşıyoruz. Buna rağmen bize Salı–Çarşamba gününden önce teslimat yapılamayacağı söyleniyor, bu durum bizim için kabul edilebilir değil.
Merkeze kadar geldi şimdi yine aradık ben şoförüm abi biz sizi aramadık haberimiz yok falan dendi dolabımızı aldılar resmen oyun yapıyorlar
Borusan Lojistik’ten, içinde mutfak dolapları ve eşyaları bulunan bu kargonun en geç yarın adresimize teslim edilmesini ve sistemde gerçeği yansıtmayan “müşteri sorunu” şeklindeki kaydın düzeltilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin hızlı ve ciddiyetle ele alınmasını, bilgilendirme ve geri dönüşlerin de şeffaf bir şekilde yapılmasını istiyorum.