Borusan Lojistik'in Gecikmesi Nedeniyle Ücret İadesi Alınamıyor

Media Markt üzerinden satın aldığım Mova marka robot süpürgenin lojistik sürecinde Borusan Lojistik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 11.09.2026 tarihinde sipariş verdiğim ürün, daha kargo elime ulaşmadan 19.09.2026 tarihinde iade sürecine alınmış ve bunu ancak müşteri hizmetlerini aradığımda öğrenebildim.

Borusan Lojistik’in, iade edilen ürünümü 30.09.2026 tarihinde satıcıya teslim etmesi gerekirken hâlâ herhangi bir iade teslimi gerçekleştirilmemiş durumda. Ürün satıcıya ulaşmadığı için ücret iade süreci de başlatılamıyor ve bugüne kadar ödediğim bedelin iadesini alamadım. Ücretimin ne zaman iade edileceği konusunda da net bir bilgi paylaşılmıyor.

Ürünümün bir an önce satıcıya eksiksiz şekilde teslim edilmesini ve akabinde ödediğim ücretin gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu gecikme nedeniyle uğradığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum.