Teslim Edildiği Görünen Robot Süpürge Elime Ulaşmadı

N11 üzerinden Media Markt satıcısından Dreame marka bir robot süpürge satın aldım. Ürün, Ceva Borusan Lojistik ile 06.03.2026 tarihinde kargoya verildi. 13.03.2026 tarihinde sistemde, evde olmadığım için teslim edilemediği yönünde kayıt oluşturulmuş. Ancak o gün tüm gün evdeydim, ne arandım ne de kapıma gelen herhangi bir görevli oldu.

16.03.2026 tarihinde kargom tekrar dağıtıma çıktı olarak göründü ve bu kez de sistemde ürünün teslim edildiği bilgisi yer aldı. Fakat bana herhangi bir teslimat yapılmadı, ürün hiçbir şekilde elime ulaşmadı. Aydın Efeler bölgesinde dağıtıma çıkan bu kargomla ilgili net ve sağlıklı bir bilgi de alamıyorum.

Kargo takip numarası 11267392 olan gönderim için müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilciler dağıtımı yapan birime ulaşamadıklarını ve ürünün nerede olduğuna dair net bir bilgi veremediklerini söylüyor. Şu anda ne ürün ortada ne de akıbetiyle ilgili somut bir açıklama alabilmiş durumdayım. 42.900 TL ödeyerek aldığım bu robot süpürgenin kaybolmuş olmasından endişe duyuyorum.

Robot süpürge içeren bu siparişimin nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, gerekli araştırmanın yapılarak sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve ürünün en kısa sürede bizzat bana teslim edilmesini talep ediyorum.