to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Ve Kaba Tavır Nedeniyle Tur İadesi Talebi
Boray Tur’dan 27 Mayıs çıkışlı Ankara hareketli Batum turu için 14 Mayıs tarihinde 3 kişi olarak toplam 30.000 TL ödeyerek kredi kartıyla rezervasyon yaptık. Rezervasyon yaptığımız gün özellikle kadın–erkek dağılımını öğrenmek için firmayı aradım, çünkü aile olarak ve kadın çoğunluklu bir grup olarak katılacağımızdan yolculuk düzeni bizim için önemliydi. Telefonda bana turun yaklaşık %80’inin kadınlardan, kalan kısmının ise çiftlerden oluştuğu söylendi.
Tur tarihine 8–9 saat kala arandığımızda turun aslında sadece 9 kişilik olduğunu, bunların 4’ünün kadın, kalanlarının ise erkek olacağını öğrendik. Küçük bir araçla yaklaşık 15 saat sürecek yolu ağırlıklı olarak tanımadığımız erkek yolcularla geçirmek istememek bizim en doğal tercihimizdi ve bu yüzden zaten ilk günden kadın–erkek dağılımını sormuştum.
Bugün firmayı tekrar aradığımda son derece kaba ve üslupsuz bir tavırla karşılaştım. “e size ne yapacaklar sanki”, “Çetelesini tutamayız ya”, “Sizi ilgilendirmez kaç kadın erkek geleceği” gibi ifadeler kullanıldı. Ne empati kuruldu ne de ilk gün verilen bilginin gerçeği yansıtmadığıyla ilgili herhangi bir açıklama yapıldı. Bu yaklaşım nedeniyle artık tura kesinlikle katılmak istemiyoruz.
Tüm bu yaşananlar sonucunda hem yanlış/eksik bilgilendirme hem de kaba üslup nedeniyle mağdur olduğumuzu düşünüyorum. 3 kişi için kredi kartıyla ödediğimiz toplam 30.000 TL’nin, tura katılmayacağımız için tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, 27 Mayıs çıkışlı Batum turumuz öncesinde rezervasyon ve bilgilendirme sürecinde yaşamış olduğunuz aksaklık ve telefon görüşmesi esnasında maruz kaldığınız kaba üsluptan ötürü derin bir üzüntü duyuyoruz. Tarafınıza hissettirilen bu olumsuz tavır sebebiyle sizlerden ve ailenizden en içten duygularımızla ve samimiyetle özür dileriz. Şikayetinizde yer alan konulara dair acentemiz bünyesinde yapılan incelemeleri ve yasal/operasyonel işleyişi şeffaflıkla paylaşmak isteriz: Personel Üslubu ve İdari Yaptırım: Telefonda misafirimizle iletişim kuran personelin kullandığı kırıcı, nezaketten uzak ve kurumsal değerlerimizle asla bağdaşmayan ifadeler yönetimimizce derhal tespit edilmiştir. İlgili personel hakkında gerekli kurum içi disiplin süreci başlatılmış ve çok ciddi resmi ihtarlar ve yaptırımlar uygulanmıştır. Misafirlerimizin hassasiyetlerini yok sayan bu tutumun acentemiz standartlarında yeri olmadığını bilmenizi isteriz. Yolcu Dağılımı ve Kontenjan Durumu: Kültür turlarında yolcu rezervasyonları halka açık ve dinamik şekilde devam ettiği için; araç içi kadın-erkek dağılımı, son dakika kayıtları veya münferit iptallerle sürekli değişkenlik gösterebilmektedir. Bu durum acentemizin doğrudan müdahale edebileceği ya da kesin bir eşitlik garantisi sunabileceği bir operasyonel unsur değildir. İlk bilgilendirme aşamasında kesin bir oran verilerek beklenti oluşturulması ve ardından yaşanan karışıklık tamamen iletişim eksikliğinden kaynaklanmıştır. İade Politikamız ve Yasal Mevzuat: Tura katılmaktan vazgeçmeniz ve ücret iadesi talebiniz doğrultusunda; paket tur sözleşmeleri ve yasal mevzuatlar gereği, tur kalkışına saatler kala misafir kaynaklı tek taraflı iptallerde resmi bir sağlık raporu veya heyet belgesi gibi mücbir bir sebep bulunmadığı takdirde ücret iadesi yapılması ne yazık ki mümkün olamamaktadır. Tur için ayrılan koltuklar, sınır/yurt dışı geçiş bildirimleri ve operasyonel maliyetler önceden kesinleştirilip karşılandığından yasal prosedürler bu kuralı zorunlu kılmaktadır. Yaşadığınız hayal kırıklığını, iletişim sürecindeki hatalardan kaynaklanan kırgınlığınızı çok iyi anlıyor; personelin kaba tutumu ve oluşturduğu mağduriyet için tekrar içtenlikle özür diliyoruz. Saygılarımızla, Boray Tour Müşteri İlişkileri
