to read complaints and reviews, or file yours.Boray Tour, Tur İptal Edildi Ve Tarafıma Herhangi Bir Para İadesi Yapılmadı!
12 Ekim tarihinde Boray Tour'dan kredi kartı ile 3.100 TL ödeyerek günübirlik bir paket tur satın aldım. Ancak tur iptal edildi ve firma tarafından tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı. Para iadesiyle ilgili bilgi almak için firmayı ilk kez aradığımda, c*** Bey isimli çalışan telefonumu “Kapat şu telefonu, ben bilmiyorum, ofisi ara” diyerek yüzüme kapattı. Bu tavırdan dolayı hem mağdur oldum hem de saygısız bir muameleyle karşılaştım.
Satın aldığım turda iade koşulları hakkında detaylı bir bilgiye sahip değilim; ancak iptal edilen bir hizmetin ücretinin iade edilmesini ve müşteriyle daha saygılı bir şekilde iletişim kurulmasını bekliyorum. Özellikle c*** Bey’in davranışı nedeniyle firmadan özür ve ödediğim ücretin acilen tarafıma iadesini talep ediyorum.
Ofisi aradım iademi istedim ve C*** beyin tutumunu ilettim İlk defa iletişime geçtiğim bu turla bir daha Herhangi bir tura katılmayı düşünmüyorum
Değerli Demet Hanım, 12 Ekim tarihli turumuzun iptal edilme sürecinin ardından bilgi almak amacıyla aradığınız personelimiz c**** Bey tarafından maruz kaldığınız kaba muamele, yüzünüze telefon kapatılması ve devamında hissettiğiniz haklı öfke ile mağduriyeti derin bir üzüntüyle öğrendik. İlk kez Boray Tour’u tercih eden bir misafirimizin böylesine saygısız, profesyonellikten ve nezaketten tamamen uzak bir tavırla karşılaşması asla kabul edebileceğimiz bir durum değildir. Yaşadığınız bu kırıcı muamele ve mağduriyetten ötürü acentemiz adına en içten duygularımızla, tüm samimiyetimizle özür dileriz. Şikayetiniz doğrultusunda konuya ilişkin alınan kararları ve süreç detaylarını şeffaflıkla paylaşmak isteriz: Personele Yönelik Cezai ve İdari Yaptırım: Misafirimizle bu üslupla konuşan ve telefonu yüzünüze kapatan ilgili çalışan hakkında şirket içi disiplin soruşturması derhal tamamlanmış; kendisi hakkında en üst düzeyden resmi ihtar verilmiş ve gerekli tüm idari/disiplin aksiyonları tavizsiz şekilde uygulanmıştır. 30 yıllık kurumsal geçmişimizde misafirlerimize yönelik bu tür nezaketsiz tutumlara en ufak bir müsamaha gösterilmemektedir. İade Politikamız ve Süreç: Acentemiz, iptal edilen turlarda misafirlerimizin haklarını eksiksiz korumakta ve iade onayını finans sistemimize ivedilikle tanımlamaktadır. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde acentemiz işlemi anında başlatsa da tutarın kartınıza veya dönem içi hareketlerinize yansıması; bankalar arası takas, provizyon ve hesap kesim periyotlarına bağlı olarak resmi bankacılık prosedürleri gereğince 8 ile 14 iş günü sürebilmektedir. İade Durumu: Rezervasyonunuza ait 3.100 TL tutarındaki ödemenin kredi kartınıza iadesi finans birimimizce eksiksiz şekilde gerçekleştirilmiş ve bankacılık sistemine aktarılmıştır. Güncel kart hareketlerinizi kontrol etmenizi rica ederiz. Personelimizin sergilediği tutumun yarattığı olumsuz intiba ve süreçteki aksaklıklar sebebiyle tekrar özür diler; güveninizi sarsan bu talihsiz deneyimi unutturabilmek ve Boray Tour’un gerçek, saygılı ve özenli hizmet standardını sizlere gösterebilmek adına ilerleyen dönemlerde bizlere bir şans tanımanızı dileriz. Saygılarımızla, Boray Tour Müşteri İlişkileri
Anlıyorum teşekkürler cevapladığınız için.