to read complaints and reviews, or file yours.B**** T** Turunda Rehbersiz Ve Plansiz Organizasyon Nedeniyle Ücret İadesi Talebi
04.04.2026 Cumartesi günü B**** T** ile Adana Portakal Çiçeği Festivali turuna kişi başı 1.290 TL ödeyerek katıldık. Toplamda 15 otobüs, yaklaşık 850 kişilik büyük bir grup olmamıza rağmen, organizasyon ve rehberlik açısından verdiğimiz paranın karşılığını kesinlikle alamadık.
T** satışında her yere rehber eşliğinde gezileceği söylendi, ancak neredeyse hiçbir noktada rehberlik hizmeti alamadık; adeta biz rehberi değil, rehber bizi takip etti ve çoğu yerde tamamen kendi başımıza gezmek zorunda kaldık. Yemek konusunda da üç farklı yemek yeri seçeneği olduğu belirtilmesine rağmen sadece bir yer gösterildi, sonrasında da kendi imkanlarımızla, hiç bilmediğimiz bir şehirde yemek bulmaya çalıştık ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadık.
Ayrıca T** otobüsleri, bulunduğumuz noktalardan bizi almak için hiç gelmedi; sürekli yürümek zorunda kaldık. İçimizde yaşı büyük kişiler de vardı ve bu durum onlar için özellikle çok yorucu ve zorlayıcı oldu. Organizasyon baştan sona son derece plansız ve ilgisizdi.
T** sonrasında kurulan WhatsApp grubunda da yaşadığımız mağduriyeti dile getirdiğimizde, müdür K**** Bey’in yaklaşımı çözüm odaklı olmak yerine, adeta bizim özür dilememizi bekler bir tavırdaydı. Yaşadığımız tüm bu olumsuzluklar nedeniyle bu T** için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum, çünkü vaat edilen hizmet ile aldığımız hizmet arasında çok büyük bir fark var.
04.04.2026 Cumartesi günü Boray Tour ile Adana Portakal Çiçeği Festivali turuna katıldım, ancak rehberlik, yemek ve otobüs hizmetleri eksikti. Rehberlik alamadım, yemek seçeneği sunulmadı, otobüsler bizi almadı. WhatsApp grubunda şikayetimi dile getirdim, müdür k**** Bey ilgisiz davrandı. Ücret iadesi talep ettim ancak henüz bir geri dönüş almadım.
Değerli Misafirimiz, 4 Nisan tarihli Adana Portakal Çiçeği Festivali turumuz sonrasında tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirimleri, organizasyon akışında ve iletişimde yaşadığınız aksaklıkları çok iyi anlıyor; hissettiğiniz yorgunluk ve hayal kırıklığı için içtenlikle üzüntülerimizi iletiyoruz. Süreç ve şikayetinizde yer alan hususlara ilişkin değerlendirmemizi samimiyetle paylaşmak isteriz: Büyük Çaplı Organizasyon Yönetimi: Takdir edersiniz ki Boray Tour, Ankara'nın en köklü ve tecrübeli seyahat acentelerinden biridir. 15 otobüs ve 850'yi aşkın misafirimizi aynı gün Adana'ya ulaştırıp koordine ettiğimiz böylesine devasa bir Festival operasyonunda acentemiz adına bir acemilikten söz edilemez. Ancak yüz binlerce ziyaretçinin akın ettiği Festival trafiğinde resmi makamların yolları kapatması, otobüslerin merkezi noktalara yanaşamaması ve yoğunluk yönetimi sebebiyle özellikle büyük yaştaki misafirlerimizin yürümek zorunda kalmış olması bizleri de derinden üzmüştür. Rehberlik, Yemek ve İletişim Aksaklıkları: Festivalin olağanüstü dinamizmi içerisinde rehberlik takibinin kopması, yemek duraklarındaki seçeneklerin kısıtlı kalması ve WhatsApp grubunda yöneticimizle yapılan görüşmede hissettiğiniz iletişim tonu kurum standartlarımıza uygun değildir. Görüşmeler esnasında sizlere karşı çözüm odaklı olmayan, kırıcı bir yaklaşım sergilendiği izlenimi oluştuysa bunun için samimiyetle özür dileriz; ilgili tüm birimlerimizle yapıcı iç değerlendirmeler yapılmıştır. İade Politikamız: Yaşadığınız mağduriyet ve yıpranma karşısında ücret iadesi talebinizi anlayışla karşılıyoruz. Ancak paket tur mevzuatı ve yasal kurallar gereğince; gidiş-dönüş ulaşımı, resmi Festival transferleri, seyahat sigortası ve operasyonel giderleri eksiksiz karşılanıp fiilen tamamlanmış turlarda geriye dönük nakit ücret iadesi yapılması yasal ve muhasebesel çerçevede mümkün olamamaktadır. Kendimizi Affettirme Davetimiz: Sizin ve ailenizin yaşadığı bu yorucu deneyimi sadece bir açıklamayla geride bırakmak istemiyoruz. Ankara'nın köklü bir acentesi olarak gerçek hizmet kalitemizi, ilgimizi ve profesyonelliğimizi sizlere yeniden gösterebilmek adına; sizleri dilediğiniz bir tarihte gerçekleştireceğimiz günübirlik turlarımızdan birinde misafirimiz olarak ağırlayarak kendimizi affettirmek istiyoruz. Acentemiz ofisi veya iletişim kanallarımız üzerinden bizlere ulaştığınız takdirde telafi kaydınızı memnuniyetle oluşturabiliriz. Yaşattığımız aksaklık ve yorgunluk için tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Boray Tour Müşteri İlişkileri
