Yanlış Numara Gönderimi, Uzun Bekleme Ve Eksik İletişim Mağduriyeti

Boomertr adlı satıcıdan Shopier üzerinden 7 Nisan tarihinde Asics Gel-Kayano 14 Cream Black Metallic Plum model spor ayakkabıyı 40 numara olarak sipariş ettim. Ancak elime ulaştığında ürünün 39 numara gönderildiğini gördüm. Sipariş numaram 499990604’tür.

Durumu satıcıya ilettiğimde değişim yapılacağı söylendi ve ben de vakit kaybetmeden ürünü DHL kargo ile kendilerine geri gönderdim. Ürün satıcıya ulaşmasına rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, kargonun ulaştığını dahi ancak ben tekrar iletişime geçerek öğrenebildim.

Süreç boyunca bana hiçbir düzenli bilgi akışı sağlanmadı, aksine bilgi alabilmek için defalarca kez satıcıyla iletişime geçmek zorunda kaldım. Daha sonra değişim işleminin stok durumuna bağlı olarak 7–10 gün sürebileceği ifade edildi. Yanlış ürün gönderimi satıcının hatası olmasına rağmen bu kadar uzun bir süre bekletilmem kabul edilebilir değildir ve bu durum beni mağdur etmektedir. Ayrıca satıcı, ürün iadesi yapılmayacağını da özellikle belirtmiştir.

Hem yanlış numara ürün göndermeleri hem de sonrasında yaşanan iletişim eksikliği ve çözüm sürecindeki aksaklıklar nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi adına sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını, ya sipariş etmiş olduğum 40 numara Asics Gel-Kayano 14 Cream Black Metallic Plum model ayakkabının en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ya da ürün bedelimin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.