Uluslararası Sürüş Belgesi İstenmesi Nedeniyle Alınamayan Araç Kiralama Ücretinin İadesi Reddi

20 Mayıs 2026 tarihinde İtalya seyahatim öncesinde Booking.com üzerinden İtalya havalimanından araç kiralamak için 746801622 numaralı rezervasyon ile kredi kartımdan ödeme yaptım. Rezervasyon aşamasında istenen belgeler arasında yer almayan uluslararası sürüş belgesi, İtalya havalimanına indiğimizde aracı teslim almaya gittiğimde benden talep edildi. Bu belge bende bulunmadığı için, ücretini ödemiş olmama rağmen araç kiralama hizmetinden hiç yararlanamadım ve ailemle birlikte yaptığımız tatil planımız ciddi şekilde aksadı.

Aynı tarihte, aynı noktadan kardeşim de Booking.com aracılığı ile araç kiralaması yapmış olmasına rağmen, kendisine almadığı hizmetin ücreti iade edilirken, tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. Bu durum, aynı koşullarda yapılan iki işlem arasında açıkça ayrımcı ve keyfi bir uygulamaya maruz bırakıldığım izlenimini vermektedir.

Yaşadığım mağduriyeti Booking.com’a e‑posta yoluyla ilettim, ödediğim ücretin iadesini talep ettim ve Avis firmasından daha sonra aldığım araç kiralama hizmetine ait sözleşmeyi de ek olarak paylaştım. Ancak tüm bu açıklama ve belgelere rağmen Booking.com ücret iadesi talebimi reddetti. Aynı havalimanında, iki gün sonra Avis’ten uluslararası sürüş belgesi talep edilmeksizin yalnızca ehliyetimle 4 gün süreyle araç kiralamam da, ilk kiralamada benden talep edilen belgenin tutarsız olduğunu göstermektedir.

Rezervasyon sırasında açıkça belirtilmeyen bir belge gerekçesiyle hiç alamadığım hizmetin bedelinin tarafıma iade edilmemesini kabul etmiyorum. Almadığım hizmetin keyfi biçimde ödenmeyen tutarının, kardeşime yapılan iade örneği de dikkate alınarak, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.