Tesis Yetkilisinin Hakaret İçeren Mesajları Ve Booking.com'un Yetersiz Yaptırımı

Booking.com üzerinden Charme in Righi adlı tesise 5465***97 numaralı rezervasyonu yaptım. Tesisle yalnızca bir soru sormak için, Booking’in kendi mesajlaşma kanalı üzerinden yazıştım. Ancak tesis yetkilisi, sorduğum basit bir soru nedeniyle mesajla bana hakaret içeren ifadeler kullandı. Üslup tamamen saygısız ve kırıcıydı.

Bu yaşadığım olay üzerine rezervasyonumu iptal ettim ve durumu Booking.com’a ileterek şikayet açtım. Tüm ekran görüntüleriyle yazışmaları iletmeme rağmen Booking.com yalnızca tesisten açıklama istemekle yetindi ve herhangi bir yaptırım uygulamadı. Tesisin verdiği cevapta da hakaret içeren üslubuna devam ederek benim için “kafayı yemiş” gibi ifadeler kullandığını gördüm. Yani hem ilk mesajda hem de şikayet sonrasında yapılan açıklamada aynı saygısız tavır sürdürülüyor.

Booking.com gibi bir firmadan müşterisine sahip çıkmasını beklerdim. Bu şikayeti okuyanlardan Bologna seyahati planlayanlar varsa puanına güvenerek asla tercih etmemeli diye düşünüyorum bu yeri. Zaten 8 puan verildiğinde bile neler yazmış kendiniz de bakıp görebilirsiniz.

Müşterisine hakaret eden bir tesisle ilgili yalnızca açıklama istemek yerine, Booking.com’un bu davranışa karşı ciddi bir yaptırım uygulamasını bekliyorum. Hem ilk yazışmada hem de şikayete verilen yanıtta kullanılan bu hakaret içeren dilin kabul edilemez olduğunu düşünüyorum ve ilgili tesisin hesabının ve davranışlarının detaylı şekilde incelenerek gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.