Booking.com üzerinde yaşadığım deneyim, platformun yorum sistemi ve müşteri yaklaşımı konusunda ciddi bir güven sorunu oluşturdu. Bu kadar büyük görünen bir platformun bu kadar özensiz ve yanıltıcı sonuçlar doğurabilecek bir sistemle çalışması kabul edilebilir değil.
Öncelikle konaklamadığım, sonradan iptal ettiğim rezervasyonlar için defalarca yorum talep edildi. Hiç kalmadığım bir yer hakkında değerlendirme yapmam istendi. Bu durum, isteyen herkesin rezervasyon yapıp iptal ederek gerçekte konaklamadığı tesislere yorum yazabilmesine imkan tanıyor. Böyle bir uygulama, sistemdeki yorumların güvenilirliğini ciddi şekilde zedeliyor.
Asıl sorun ise gerçekten konakladığım bir tesisle ilgili yaşadıklarımdı. Ocak 2026’da Gürcistan Tiflis’te Cabernet Corner isimli yer için Booking.com üzerinden yaklaşık 51.000 TL tutarında rezervasyon yaptım. Eve gittiğimde yerin fotoğraflardakinden farklı olduğunu ve dışarıda kar varken ısıtma sisteminin çalışmadığını gördüm ve konaklamayı iptal ettim. Ücret kartımdan çekilmedi; ancak ev sahibi hakaret ederek parasını istedi, polis çağırmakla tehdit etti ve fotoğrafların farklı olmasının Booking.com’un sorumluluğu olduğunu söyledi. Üç çocukla, buz gibi havada bilmediğimiz bir şehirde evsiz kaldık ve sokaklarda konaklayacak yer aramak zorunda kaldık.
Dönüşte yorum ekranında değerlendirme ikiye ayrılmıştı: “Neyi sevdiniz? ” ve “Neyi sevmediniz? ”. Olumsuzlukları açıkça yazdım. Ancak yayımlanan yorumda sadece “sevdiğim” kısım yer aldı; “sevmedim” bölümüne yazdıklarım yayımlanmadı. Böylece büyük sorun yaşadığım bir işletmeyi övüyormuşum gibi gösterildim. Bu hem adil değil hem de diğer kullanıcıları yanıltıcıdır.
Bizler bu platformu başkalarının yorumlarına güvenerek kullanıyoruz. Olumsuz deneyimlerin eksik veya filtrelenmiş biçimde yayınlanması, kullanıcıyı doğrudan yanıltır ve güveni sarsar.
Booking.com’dan yorum sistemini şeffaf ve eksiksiz çalışacak şekilde düzenlemesini, iptal edilen rezervasyonlar üzerinden yorum talep edilmemesini ve yaşanan bu olayla ilgili ilgili işletme hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Kullanıcı deneyimlerinin gizlenmediği, güvenilir bir sistem bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar