Sahte İşletme Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri: Booking.com Güvenilirliğini Sarsıyor

Konu: Sahte İşletme ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri hakkında Şikayet

Sayın Booking.com Yetkilileri,

Platformunuzda yaşadığım ciddi bir sorunla ilgili memnuniyetsizliğimi dile getirmek için yazıyorum. 31 Aralık 2024 tarihinde Dominik Cumhuriyeti’nde bir otel rezervasyonu yaptım. Rezervasyonunuz sistem tarafından onaylandı. Ancak, check-in bilgilerini öğrenmek için Booking.com’da kayıtlı telefon numarasından işletmeyle iletişime geçtiğimde, bu işletmenin belirtilen adreste bulunmadığını, Booking.com ile hiçbir ilişkilerinin olmadığını ve bu durumu size bildirmemi söylediler.

Bu durum, seyahate çıkışıma sadece 12 saat kala beni inanılmaz stresli bir durumda bıraktı. Yeni yıl tatili nedeniyle bölgede kalmak istediğim birçok yer doluydu ve müşteri hizmetlerinize ulaşmak da oldukça zordu. Dominik Cumhuriyeti’nde yerel bir telefon numaranız bulunmadığından, Amerika’daki müşteri hizmetlerinizi kendi telefonumla aramak zorunda kaldım ve bu nedenle yüksek bir telefon faturasıyla karşılaşacağım.

Müşteri hizmetlerinize ulaştığımda, aldığım yardım ise hayal kırıklığı yaratıcıydı. Sorunu çözmek veya makul bir alternatif sunmak yerine, düşük puanlı (5,5–6,5) oteller ya da evcil hayvan kabul etmeyen tesisler önerildi. Üstelik rezervasyon veya maddi bir telafi konusunda hiçbir destek sağlanmadı. Sonunda, kendi çabamla başka bir işletme bularak rezervasyon yaptım ve varışta nakit olarak ödeme yapmak zorunda kaldım. Booking.com’dan bu süreçte herhangi bir anlamlı jest görmedim; yalnızca iki günlük geçerliliği olan, tatilimin sona ermesi nedeniyle kullanamayacağım bir puan teklifi yapıldı. Bu durum tamamen yetersiz ve anlamsız bir hareketti.

Bu deneyim Booking.com’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Platformunuzda gerçekte var olmayan bir işletmenin listelenmesi ve rezervasyonunun onaylanması kabul edilemez bir hatadır. Bu işletmenin olmadığını size bildirdiğimde dahi gösterdiğiniz ilgisizlik ve sorumsuzluk son derece hayal kırıklığı yaratıcıdır.

Bu konunun derhal incelenmesini, benzer sorunların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını ve yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum. Eğer bu konuda bir gelişme olmazsa, Booking.com’u gelecekte kullanmayı bırakacağımı ve çevremdeki insanlara da kullanmamalarını tavsiye edeceğimi bilmenizi isterim.

Saygılarımla,
Özcan O***
Rezervasyon Referans Numarası:4560906727