Roma’da Booking.com Rezervasyon İptali Ve 640 € Tazminat Talebi

Booking.com Roma’da Rezervasyon Mağduriyeti ve 640 € Zararımı Karşılamıyor 26–28 Eylül 2026 tarihleri arasında Roma’da Hotel Elide için Booking.com üzerinden 5786****17 onay numaralı rezervasyon yaptım.

Roma’ya gittiğimizde rezervasyonu kullanamadık. Booking.com’daki tesis sayfasında da “site under scam / cancel ıf you reserved…” şeklinde uyarı yer aldığını gördük.

Durumu hemen Booking.com’a bildirdik. Saatlerce müşteri hizmetleriyle telefonda görüştük. Bize alternatif otel ayarlanacağı söylendi.

Ancak Booking.com’un gönderdiği alternatif konaklama bağlantısı çalışmadı. Bir gün boyunca Roma’da konaklayacak yer bulamadan dışarıda kaldık ve sonunda kendi imkanlarımızla son dakika iki ayrı otel tutmak zorunda kaldık.

Yaptığımız zorunlu harcamalar:

26–27 Eylül:
Onay no: 5167.549.003
553 €

27–28 Eylül:
Onay no: 5647.025.705
87 €

Toplam: 640 €

Üstelik Booking.com’un bize gönderdiği yazılı e-postada açıkça:

“Booking.com tarafından alternatif bulunması (Standard Relocation) ”

seçeneği sunulmuş ve bu seçenekte oluşacak fark tutarının tamamının Booking.com tarafından karşılanabileceği belirtilmiştir.

Yani Booking.com’un kendisi alternatif konaklama konusunda sorumluluk üstlenebileceğini yazılı olarak belirtmiş olmasına rağmen, sorun zamanında çözülmediği için biz kendi cebimizden 640 € ödemek zorunda kaldık.

Beklentimiz son derece açık:

640 € tutarındaki zorunlu alternatif konaklama masrafımızın tarafımıza ödenmesini ve rezervasyon bilgilerimizin nasıl üçüncü kişilerin eline geçtiğine ilişkin açık bir açıklama yapılmasını istiyoruz.

Saatlerce telefonda bekledik, Roma’da bir günümüz konaklama problemiyle geçti, tatil planımız aksadı ve bunun sonucunda ciddi maddi zarara uğradık.

Booking.com’dan artık genel bir müşteri hizmetleri cevabı değil, somut çözüm ve 640 €’nun tarafımıza ödenmesini bekliyoruz.

Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti, KVKK ve diğer yasal merciler nezdindeki başvurularımızı sürdüreceğiz.

Rezervasyon: 5786****17
Talep edilen tutar: 640 €