Var Olmayan Konaklama İlanı Ve Geri Ödeme Sözünün İhlali

Booking.com üzerinden “Modern cozy apartment near the colosseum” isimli tesise 24.05.2026–26.05.2026 tarihleri için rezervasyon yaptım ve bu rezervasyon için 293 Euro ödedim. Ancak adrese gittiğimde böyle bir otelin/apartmanın olmadığını öğrendim.

Bunun üzerine Booking.com müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sorunun kendilerinden kaynaklandığını, benim başka bir yer tutmamı, gerekli işlemleri yapacaklarını ve yeni tutacağım yer için 402 Euro ödeyeceklerini belirttiler. Ben de buna güvenerek 495 Euro’ya yeni bir yer tuttum, ödemeyi yaptım ve faturayı Booking.com’a ilettim.

Aradan uzun süre geçmesine, ayrıca defalarca telefonla müşteri hizmetlerini aramama ve yazılı olarak ulaşmama rağmen ödeme yapılmadı. Yaklaşık 1 ay önce bana e‑posta ile 402 Euro ve 293 Euro ödeyeceklerini yazılı olarak bildirdiler ancak hâlâ herhangi bir ödeme gerçekleşmedi.

Hem olmayan bir tesisin sitelerinde yer alması hem de verdikleri yazılı ödeme sözünü yerine getirmemeleri sebebiyle ciddi anlamda mağdur oldum ve güvenim sarsıldı. Booking.com’un, olmayan bir otelin ilanını neden hâlâ sitesinde tuttuğuna ve bu mağduriyeti neden hâlâ çözmediğine dair net bir açıklama ve en kısa sürede taahhüt ettikleri tüm ödemelerin eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.