Rezervasyon İptali Ve Ücret İadesinde Mağduriyet

Booking.com üzerinden Flor Parks Barcelona Oteli'nde 1-8 Eylül tarihleri arasında, iade garantili olarak bir rezervasyon yaptırdım. Rezervasyonumu iptal edilebilir şekilde oluşturmuştum. Ancak tarih değişikliği talebimde, yeni fiyat üzerinden işlem yapılacağı belirtildi ve bu konuda detaylı bilgi almak için e-posta gönderdim. Yaklaşık 9 gündür tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Bilgilendirme ve çözüm sunulmadığı için tüm rezervasyonumu iptal etmek zorunda kaldım. Buna rağmen ücretin tamamı hesabımdan çekildi. Bu sorun çözülemediğinden, yakın tarihli ve daha yüksek fiyatlı başka bir rezervasyon yapmak zorunda kaldım.

Rezervasyonum b**********@hotmail.com adresi üzerinden yapılmıştır. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen herhangi bir yanıt alamadım. Bu şekilde, soruna neden makul bir şekilde dönüş yapılmadığını merak ediyorum ve bu fiyat farkından dolayı yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.