Mükerrer Rezervasyon Ve Çifte Çekim Sonrası Haksız İptal Cezası

Booking.com üzerinden 11-13 Eylül 2026 tarihleri için Madrid’de bulunan “Hostel The Lazy Monkey” isimli tesiste kadın yatakhanesinde ranza yatağı için rezervasyon yaptım. İşlem sırasında yaşanan sistemsel bir hata veya çift tıklama nedeniyle aynı tarihler için adıma iki ayrı mükerrer rezervasyon oluşturulmuş ve kredi kartımdan her biri 45,62 Euro olmak üzere toplamda iki kez çekim yapılmıştır.

Durumu fark eder etmez, mükerrer olarak oluşan ikinci rezervasyonu iptal ettim. Ancak asıl rezervasyonum hala aktif olmasına ve bu rezervasyon kapsamında konaklamamı fiilen gerçekleştirecek olmama rağmen, sistem “iade edilemez” kuralını gerekçe göstererek iptal edilen mükerrer rezervasyon için 45,62 Euro tutarında tam iptal cezası yansıtmıştır. Banka hareketlerimde de aynı tutarda iki ayrı çekim ve iptal cezası açıkça görülmektedir.

Aynı tarihlerde, aynı hostelde tek bir kişinin iki ayrı yatakta konaklaması fiilen mümkün değildir ve burada bariz bir mükerrer işlem hatası söz konusudur. Buna rağmen hem tesis hem de Booking.com tarafı inisiyatif almaktan kaçınmakta, bana sunulmayan ikinci bir konaklama hizmetinin bedeli haksız yere iptal cezası adı altında tarafımdan tahsil edilmektedir.

Haksız yere kesilen 45,62 Euro tutarındaki iptal cezasının tamamen kaldırılmasını ve bu tutarın kredi kartıma veya Booking Cüzdanıma (Wallet) ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.