Booking.com konuk ismi ekleme

Booking.com rezervasyonumda konuk isimleri yok ve vizeye bu şekilde başvuru da bulunamıyoruz. Konuk ismi eklemeye çalışt...ığım halde 9 Euro para çekti. Sistemsel hatanın bedelini neden biz ödüyoruz? Kendilerine mail olarak ilettim dönüş ve para iadesi bekliyorum.