İptal Şartına Uygun Rezervasyonun İadesi Gelmedi

Booking.com üzerinden 27 Haziran–6 Temmuz tarihleri arasında konaklamak üzere Holiday Inn – the niu, Air Frankfurt Messe by ıhg otelinden 1 oda için rezervasyon yaptım ve bu rezervasyon için toplam 639,90 Euro ödeme gerçekleştirdim. Rezervasyonun iptal koşullarına uygun olarak 27 Haziran günü, belirtilen saat olan 18.00’den önce iptal işlemini yaptım.

İptal sonrasında Booking hesabımda ve e-posta bilgilendirmesinde toplam ödenen 639,90 Euro’nun tamamının iade edileceği açık şekilde görünmesine rağmen, üzerinden zaman geçmesine karşın bu tutar hesabıma yatmadı. Ne Booking tarafından ne de otel tarafından tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve iademin neden gerçekleşmediğine dair net bir açıklama alamadım.

İptal koşullarına uyarak tamamladığım rezervasyonumun 639,90 Euro tutarındaki ödemenin en kısa sürede aynı ödeme yöntemi üzerinden tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve sürecin neden uzadığına dair yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.