to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Otel Rezervasyonunun 337,40 USD Tutarındaki Ücret Geri Ödenmedi
26 Aralık Cuma günü Booking üzerinden Mısır için toplam 337,40 USD tutarında bir otel rezervasyonu yaptım ve aynı gün içerisinde rezervasyonumu iptal ettim. İptal sırasında, 7–12 gün içerisinde ücret iadesinin yapılacağı bilgisi verildi.
Bugün itibarıyla üzerinden yaklaşık 10 gün geçmiş olmasına rağmen Garanti Bankası banka kartıma herhangi bir iade işlemi görünmüyor; açık provizyon ya da bekleyen bir tutar da yok. Booking sisteminde onay numaram 6623913067 olarak görünmektedir.
Bekleyen kart işlemlerini kontrol etmeme rağmen herhangi bir iade göremediğim için ne yapmam gerektiğini ve sürecin nerede takıldığını bilemiyorum. İptalini aynı gün yaptığım bu rezervasyona ait 337,40 USD tutarındaki ödemenin Garanti Bankası banka kartıma en kısa sürede iade edilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
Gelişme
26 Aralık tarihinde Booking üzerinden 14.948,08 TL tutarında bir rezervasyon satın aldım. Aynı gün içinde Booking, bu ödemenin Garanti Bankası hesap kartıma iade edildiğini tarafıma bildirdi. Ancak Garanti Bankası tarafında bu iade tutarı hesabıma hiçbir şekilde yansımadı.
Garanti Bankası müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, kart işlem itirazı yaparak ödemeyi talep edebileceğimi belirtti; fakat sistemlerinde bu ödemenin yapılmış olarak görünmediğini, buna karşın hesap hareketlerimde işlemin göründüğünü ifade ettiler. Ödeme hem Booking tarafından iade edilmiş gibi görünüyor hem de Garanti sisteminde net bir kayıt olmadığından, ortada kaldığım bir durum söz konusu.
Bu çelişkinin acilen incelenerek 14.948,08 TL’lik iade tutarımın Garanti Bankası hesap kartıma yatırılmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
