Ödeme Tarihi Belirsizliği Nedeniyle Rezervasyon İptali Ve Ek Masraflar

Booking.com üzerinden İlioxenia Chios Studios & Apartments adlı otelde 26.08.2026–30.08.2026 tarihleri için toplam 480 € tutarında bir rezervasyon yaptım. Rezervasyon sırasında 240 €’yu peşin olarak ödedim ve bu tutarın geri ödemesiz olduğu açıkça belirtilmişti. Ancak kalan 240 €’nun hangi tarihte kartımdan çekileceğine dair rezervasyon onayımda hiçbir net bilgi yer almıyordu, özellikle 24 Ağustos’ta tahsilat yapılacağı tarafıma bildirilmemişti. Bu nedenle kalan tutarı otele girişte ödeyeceğimi düşünerek seyahat planımı bu şekilde yaptım.

24 Ağustos tarihinde kartımdan kalan tutarın birkaç kez çekilmeye çalışıldığını, limit yetersizliği nedeniyle işlemlerin başarısız olmasının ardından rezervasyonumun iptal edildiğini sonradan öğrendim. İptal mailini zamanında fark etmediğim için bu durumu otele geldiğimde öğrendim ve konaklayacağımı düşündüğüm rezervasyonumun iptal edilmiş olduğunu orada, yüz yüze öğrendim. Bu durum hem ciddi bir mağduriyete hem de seyahat planımın altüst olmasına yol açtı.

Ödeme tarihinin rezervasyon onayında açık ve net şekilde belirtilmemesi nedeniyle gerekli ödemeyi zamanında yapma imkanım olmadı. Sonuç olarak hem konaklamamı kaybettim hem de geri ödemesiz olan 240 € tutarındaki ilk ödememi tamamen kaybettim. Ayrıca aynı tarihler için başka bir otelde konaklama ayarlamak zorunda kaldım ve bunun için de ek olarak 360 € daha ödedim.

Şikayetimi daha önce Booking.com üzerinden iletmeye çalıştığımda sistemde hata alarak mesajımı gönderemedim ve bu nedenle şimdiye kadar herhangi bir yetkiliyle görüşemedim. Onay numaram 5351****80’dir. Ödeme tarihine ilişkin bilgilendirmenin yetersizliği ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle sürecin incelenmesini ve hem yanan 240 €’luk ödeme hem de oluşan ek konaklama maliyeti dikkate alınarak tarafıma makul bir çözüm veya tazminat sunulmasını talep ediyorum.