Hilton Garden Inn Rezervasyonunda Yanıltıcı İade Edilebilir Seçeneği Ve Eksik İade

04/08/2026 tarihinde Booking üzerinden Hilton Garden Inn Athens Syggrou Avenue oteli için 5890****20 numaralı rezervasyonu, özellikle “iade edilebilir” ve “tesiste ödemeli” seçeneğini işaretleyerek yaptım. Ekranda kırmızı renkle bu şekilde belirtildiği için, hem iptal edilebilir olmasına hem de ödemenin otelde alınacağına güvenerek bu oteli tercih ettim.

Buna rağmen kredi kartımdan yaklaşık 49.000 TL tutarında işlem, ön provizyon şeklinde değil doğrudan satış olarak çekildi. Seyahat vizesiyle ilgili nedenlerden dolayı rezervasyonu aynı gün, yani 04/08/2026 tarihinde iptal ettim. İptal tarihinin, konaklama tarihinden (27/08/2026) 23 gün önce olmasına rağmen, ödemenin tamamı halen iade edilmedi.

Booking ile yazışmalarım sonucunda, hesap ekstresinde de görebileceğiniz üzere 05/08/2026 tarihinde 2.266,68 TL tutarında kısmi bir iade sağlandı. Ancak Hilton tarafından kalan tutarın iadesi yapılmadı. Otel tarafı, rezervasyonu “iade edilemez” seçeneğiyle yaptığımı iddia ediyor. Ben ise ekranda “iade edilebilir” ve “tesiste ödeme” ibarelerini gördüğüm için bu rezervasyonu yaptım ve bu nedenle kendimi yanıltılmış hissediyorum. İngilizcem iyi olmadığı için sistemdeki ifadeleri tam anlayamamış olmam da bu mağduriyeti artırdı.

Konaklama tarihinden çok önce, aynı gün iptal edilen ve iade edilebilir olarak gördüğüm bir rezervasyon için bu şekilde davranılmasının müşteri haklarına aykırı olduğunu düşünüyorum. Hilton Garden Inn Athens Syggrou Avenue ve Booking’ten, kartımdan çekilen tutarın, kısmi iade dışındaki kalan kısmının da en kısa sürede tamamen iade edilmesini talep ediyorum.