Gece Saatinde Kapalı Otele Alınmama Ve Ücret İadesi Sorunu

Tarafınızdan, [onay numarası: 4512694474] ile İtalya, Floransa’da bulunan [ıı Verrocchio Hotel] adlı tesiste konaklama rezervasyonu yaptım. Rezervasyonumun check-in tarihi [30/05/2025] idi.

Ancak, otele varış saatim olan yaklaşık 22:15’te tesisin kapalı olduğunu gördüm. Kapıda herhangi bir görevli bulunmadığı gibi, otele giriş yapmam da mümkün olmadı. Check-in saati olarak saat 22:00 yazılıydı; ancak Milan’dan geldiğim için bazı gecikmeler yaşadım (Milan’dan geldiğim bir gün önce Booking’ten yaptığım Milano konaklama rezervasyonumdan belli). Şehir değiştiriyordum, yine hızlıca geldim; ancak doğru düzgün tabelası bile olmayan oteli bulmam hayli zor oldu. Bu yüzden sadece 15-20 dakika gecikmeli ulaştım. Bu küçük gecikme karşısında otelin hiçbir şekilde yardımcı olmaması ve tarafıma kapıyı açmaması kabul edilemez bir durumdur. (Ayrıca kapattığını söyleyen otel, 23.43’te bile rezervasyon alıyor. Ekte sunuyorum.)

O an itibarıyla otel ile iletişim kurmak mümkün olmadı, herhangi bir acil iletişim numarası çalışmıyordu. Sizleri öncesinden arayarak destek talep etmiştim; ancak ne yazık ki tarafınızdan da etkili bir çözüm sunulmadı. Gece saatlerinde açık bir otel bulmak zorunda kaldım ve yine Booking üzerinden konaklama buldum ve ek konaklama masraflarına katlanmak durumunda bırakıldım.

Bu olay sonucu hem konaklama hizmeti alamadım hem de ödediğim ücret iade edilmedi. Söz konusu otelin misafirlerine makul bir tolerans göstermemesi ve tarafınızdan da herhangi bir destek sağlanmaması ciddi bir mağduriyet doğurmuştur.

Aşağıdaki taleplerimi dikkatinize sunuyorum:

- Ödemesini gerçekleştirdiğim konaklama ücretinin tarafıma derhal iadesi,
- Yaşadığım mağduriyetin telafisi için gerekli işlemlerin başlatılması,
- Bu tür durumlara karşı müşteri hizmetleri ve otel işbirliğinin daha etkin hale getirilmesi.