Çift Rezervasyon Ve Tek Taraflı İptal Sonrası İade Talebi

Booking.com üzerinden aynı tarihler için sistem hatası ve yanlış yönlendirmeler sonucu mükerrer rezervasyon yaptım ve şu an ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. İlk olarak Hotel Carlton On The Grand Canal için rezervasyon yaparken SMS onay kodunu girmeden sayfadan çıktım, sistem bana o sırada oda kalmadığı uyarısını verdi ve banka hesabımdan da anlık bir para çıkışı görünmedi. İşlemin gerçekleşmediğini ve yer kalmadığını düşünerek telaşla aynı tarihler için bu kez Eurostars Cannaregio otelinden yeni bir rezervasyon oluşturdum.

23 Ağustos tarihinde hesabımı kontrol ettiğimde ilk işlemin de onaylandığını ve çift rezervasyon oluştuğunu fark ettim. Hemen Hotel Carlton için durumu açıklayan, ücret iadesi talep eden bir iptal isteğinde bulundum ancak bu talep reddedildi. Bunun üzerine Eurostars Cannaregio için de aynı gerekçeyle, ücret iadesi şartıyla iptal talebi açtım. Eurostars Cannaregio rezervasyonumun kodu 8407236716874225281’dir.

Ardından her iki kurumu da telefonla aradım. Otel yetkilileri iadesiz paket gerekçesiyle işlemi Booking.com üzerinden takip etmem gerektiğini, Booking.com müşteri hizmetleri ise iptal ve iade yetkisinin yalnızca otelde olduğunu söyleyerek sorumluluğu birbirlerine attı. Süreçten sonuç alamayınca, en azından rezervasyonum ve ödediğim ücret tamamen boşa gitmesin diye oteli tekrar arayarak iade yapılmayacaksa konaklamamın kesinlikle iptal edilmemesini açıkça belirttim.

Buna rağmen sisteme tekrar girdiğimde Eurostars Cannaregio rezervasyonumun onayım ve bilgim dışında tek taraflı iptal edildiğini gördüm. Aynı zamanda Booking.com’dan “iptali gerçekleştiremiyoruz” şeklinde çelişkili bir e-posta aldım. Onay kodu girilmeden işlemin tamamlanması, “oda kalmadı” uyarısıyla mükerrer alıma sebep olunması ve iade şartıyla talep açmama rağmen odamın iptal edilip ücretin kesilmesi benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.

Yaşadığım bu sistem hatası, yanlış yönlendirme ve koordinasyonsuzluk nedeniyle Eurostars Cannaregio için tahsil edilen tutarın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.