Booking.com'dan 1027 Euro Tam İade Ve Güvenlik Sorunu Talebi

Booking.com üzerinden 5888****33 numaralı rezervasyonla 4-8 Temmuz 2026 tarihleri arasında Barcelona’da ailemle konaklamak üzere Design Apartments Studios Ciudad Vella isimli tesisten bir daire ayırttım. Geç check-in yapacağımızı önceden bildirmemize rağmen, ev sahibi şehir vergisini kredi kartıyla kabul etmeyip mutlaka nakit ödenmesini talep etti ve bu ödeme yapılmadan dairenin anahtar bilgilerini paylaşmadı. Bu nedenle daireye ancak gece saat 02.00 civarında giriş yapabildik.

Daireye ulaştığımızda, ilanda açıkça belirtilen asansörün binada bulunmadığını ve oldukça eski bir binanın dar merdivenlerinden en üst kata çıkmak zorunda kaldığımızı gördük. En önemlisi, daire konaklamaya hazır değildi. Görevli, yanımızda çekyatı açıp lekeli nevresim sermeye çalıştı, uyarınca sadece bir pike sererek yatağı hazırladı. Havlular eski ve lekeliydi, kişi sayımıza yetecek kadar havlu da yoktu. Ayrıca teras kapıları kilitlenmiyor ve bu ciddi güvenlik sorununa rağmen bize sadece en üst katta olduğumuz için sorun olmayacağı söylendi.

Bu koşullarda özellikle çocuklarımla birlikte bu dairede kalamayacağımıza karar verdik ve aynı gece daireden ayrıldık. Gece yarısı alternatif konaklama bulamadığımız için havaalanına dönmek zorunda kaldık. Dönüş uçak biletlerimizi yaklaşık üç katı fiyatına değiştirerek tatilimizi hiç gerçekleştiremeden Türkiye’ye dönmek zorunda kaldık.

Yaşadığımız tüm olumsuzluklara ilişkin fotoğrafları, yazışmaları ve belgeleri Booking.com ile paylaştım. Buna rağmen 6 Temmuz’da sadece ilk gece ücretini kesip diğer gecelerin iadesini teklif ettiler, daha sonra ise defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Toplam 1027 euro ödeme yaptığım bu rezervasyonda, yaşanan sorunlar nedeniyle konaklama fiilen gerçekleşmediği halde şu ana kadar tarafıma hiçbir iade yapılmadı.

Booking.com’dan beklentim, yaşanan olayın ilandaki şartlar ve fiili durum dikkate alınarak adil biçimde yeniden değerlendirilmesi, ödediğim 1027 euronun tamamının iadesi ve mümkünse uçak bileti değişikliğinden kaynaklanan maddi kaybımın da göz önünde bulundurulmasıdır. Ayrıca bu tür durumlarda müşteri şikâyetlerinin daha etkin, hızlı ve tatmin edici şekilde ele alınmasını talep ediyorum.