Barcelona Hostelde Yaşanan Şiddet Ve Güvenlik İhmaline Karşı Tam İade Talebi

Booking.com üzerinden Barcelona’da bulunan Barcelona toc Hostel isimli tesiste 21-22 Haziran 2026 tarihleri için, toplam 50 Euro ödeyerek rezervasyon yaptım ve odaya yerleştirildim. Ancak dışarıdan odaya döndüğümde, bana tahsis edilen yatak ve dolabın, uyarılara rağmen kalkmayan başka bir şahıs tarafından gasp edildiğini gördüm. Odada ağır kokulu maddeler ve sigara içilmesi gibi kurallara açıkça aykırı davranışlar vardı.

Durumu anlık olarak Booking.com canlı destek hattına iletip oda değişikliği talep etmeme rağmen, gece vardiyasındaki çalışanlar hiçbir somut adım atmayarak beni o odada mağdur şekilde bıraktı ve konuyu geçiştirerek yalnızca yazışma ekranında kaldılar. İlerleyen saatlerde odadaki güvenliğim tamamen ortadan kalktı. Yatağımı gasp eden şahıs odaya kaydı olup olmadığı belirsiz bir kadın getirdi, daha sonra aralarında çıkan tartışma fiziksel şiddete dönüştü; çocuğun kadına vurması, arbede yaşanması ve kadının eşyalarının koridora fırlatılması gibi olaylar gerçekleşti.

Tüm gece boyunca can güvenliğim olmadan, adeta rehin kalmış gibi korku içinde, uyuyamadan sabahı beklemek zorunda kaldım. Sabah olduğunda, yaşadıklarımı İspanyolca çeviri kullanarak resepsiyona aktardığımda ise hostel yönetimi olayı örtbas etmeye çalıştı ve beni başından savdı. Oysa yaşanan tüm bu anlar Booking.com mesaj geçmişinde ve hostelin kamera kayıtlarında açıkça görülebilir durumdadır.

Olayı Booking.com global ekibine detaylı şekilde ilettiğimde aldığım cevap ise tam bir hayal kırıklığı oldu. “Biz kolluk kuvveti değiliz, iç inceleme başlattık ama tam iade yapamayız, hesabınıza 10 Euro tanımladık” diyerek bu ağır güvenlik zafiyetini ve odada yaşanan fiziksel şiddeti yalnızca 10 Euro ile kapatmaya çalıştılar. Bir müşterinin can güvenliğinin hiçe sayılmasının, odasında suç işlenmesinin ve yaşanan psikolojik travmanın karşılığı Booking.com için gerçekten 10 Euro mudur?

Parasını peşin ödediğim, ancak güvenliğim sağlanamadığı için kaçarak uzaklaşmak zorunda kaldığım bu konaklamaya ilişkin ödediğim 50 Euro’nun eksiksiz ve tam iadesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Avrupa Tüketici Hakları birimleri (ECC-Net) ve ilgili yasal mercilere taşıyacağımı açıkça belirtmek istiyorum. Booking.com’un bu yaşananları ciddiye almasını ve müşteri güvenliğini ticari kaygıların önüne koymasını bekliyorum.