Armas Pemar Beach Otelinde Klimasız Ve Hijyenik Olmayan Konaklama, Booking’in Yetersiz İade Çözümü

1 Temmuz giriş, 4 Temmuz çıkış olacak şekilde Armas Pemar Beach Otel için Booking üzerinden rezervasyon yaptırdım, rezervasyon numaram 374976’dır. 1 Temmuz’da otele giriş yaptığım andan itibaren ciddi sorunlarla karşılaştım. Otelde klimaların yarısının yanık olduğu, merkezi sistemle birleştirme yapıldığı ve bu nedenle otelin soğutma yapmadığı söylendi. Birçok odada olduğu gibi benim kaldığım odalarda da klima çalışmıyordu, odalar soğumuyordu ve pek çok misafir bu durumdan şikayetçiydi, ben de bu sebeple 3 kez oda değiştirmek zorunda kaldım.

Akşam yemeğine son dakikalarda inip yemek yemek zorunda kaldım ve tabağımın içinden bulaşık teli çıktı. Bununla ilgili fotoğraflarım mevcut. Durumu otel müdürüne ilettiğimde, böyle şeylerin olabileceğini söyleyip sadece “kusura bakmayın” denildi, fotoğrafı alınıp uzaklaşıldı ve konuyla ilgili hiçbir ciddi adım atılmadı. Otel çalışanlarıyla konuştuğumda bile “keşke gelmeseydiniz, bu otel çok kötü, iş bulursak biz de kaçacağız” gibi ifadeler duydum. Sabah kahvaltısında da klimalar yine çalışmadığı için kan ter içinde kahvaltı yapmak zorunda kaldım.

Tüm bu olumsuzluklar üzerine Booking’i arayarak bu otelde kalmak istemediğimi, tatilimin iptal edilmesini ya da kalan günler için başka bir otele aktarılmayı talep ettim. Giriş yaptığım ilk dakikadan itibaren şikayetçi olmama rağmen bana sürekli “size geri dönüş yapacağız, siz tatilinize devam edin” denilerek sadece sözlü olarak beklemeye alındım. Toplamda 4 kez Booking müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde “şikayetiniz açıldı, yardımcı olacağız” denildi ve bu şekilde oyalanarak mecburen otelde kalmaya devam ettirildim.

Daha sonra otelin halkla ilişkiler müdürü olduğunu söyleyen bir hanımefendi tarafından arandım. Şikayetime konu tüm fotoğraf ve videoları kendisiyle de paylaştım, izleyip inceledi ve haklı olduğumu söyleyerek yardımcı olacaklarını belirtti. Buna rağmen süreç yine uzatıldı ve bir gece daha orada kalmak zorunda kaldım. Sonrasında bana sadece bir günlük iade hakkım olduğu, memnuniyetle yalnızca bir günü iade edebilecekleri söylendi. Geri kalan, sorunlar içinde geçen günlerim için itiraz ettiğimde ise “otelde kaldınız” savunmasının arkasına sığınıldı. Oysa beni bekleten kendileriydi; ben aradığım anda otelden çıkmam gerektiğine dair net bir yönlendirme yapılmadı, tam tersine “devam edin, biz size döneceğiz” denilerek oyalanmaya devam edildi.

Bu süreçte hem tatilim hem de ödediğim ücret boşa gitmiş oldu. Rezervasyon için 25.000 TL ödeme yaptım, önce 9.200 TL iade edeceklerini söylediler, itiraz etmem üzerine bu tutarı 8.200 TL’ye düşürdüler, ancak şu ana kadar tarafıma hiçbir iade yapılmadı ve hiçbir yazılı bilgilendirme de gönderilmedi. Otelin fiziki şartları da son derece kötüydü; banyolarda ve duvarlarda küflenmiş vidalar vardı, duş alırken bunlara temas edildiğinde vücudu kesebilecek kadar tehlikeli bir durum söz konusuydu. Otel genel olarak bakımsız, hijyen açısından rahatsız edici ve konforsuz bir haldeydi. Tüm bu anlattığım sorunlarla ilgili fotoğraf ve videolar tarafımda mevcuttur, istenirse paylaşabilirim.

Hem Armas Pemar Beach Otel’den hem de Booking firmasından şikayetçiyim. Tatilim boyunca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafımdan tahsil edilen 25.000 TL’lik ödemenin tamamının, herhangi bir kesinti yapılmaksızın eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.