Booking.com Sahte Rezervasyon Ve İptal Sonrası Tam İade Talebi

Booking.com üzerinden 23 Ağustos – 30 Ağustos tarihleri arasında Antalya’da bir otel için rezervasyon yaptırdım. Rezervasyondan bir gün sonra, benim hiçbir işlemim olmamasına rağmen, rezervasyonum 3’üncü kişiler tarafından iptal edilmiş ve “Inclus Hotel” adıyla tamamen sahte olduğunu sonradan öğrendiğim başka bir otele, geçmiş tarihli olacak şekilde yeniden rezervasyon yapılmış. 7 günlük tatilim iptal edilip, 29–30 Haziran tarihleri arasında, yani geçmiş tarihte, sadece 1 gecelik bir otele rezervasyon oluşturulmuş.

Bu durum ortaya çıkınca kredi kartlarımı hemen bloke ettim, çünkü 3’üncü kişiler tarafından işlem yapılabildiğini gördüm ve Booking.com üzerinde hiçbir güvenlik önlemi olmadığını anladım. Otelle görüştüğümde de Booking.com ile anlaşmalarının olmadığını, satışın tamamen sahte olduğunu söylediler.

Müşteri hizmetlerini gün içinde 3–4 kez aramama rağmen, hiçbir şekilde sorumluluk almadılar. Aksine, sanki değişikliği ben yapmışım gibi konuşup, “paranızı almak için yalan söylüyorsunuz” gibi son derece incitici ve mantıksız ifadeler kullandılar. 1 yıl çalışıp biriktirdiğim paramla aldığım 7 günlük tatilimi, kendi rızamla 1 günlük tatile çevirecek kadar bilinçsiz olmadığımı özellikle belirtmek isterim.

Tüm faturalarım ve belgelerim elimde mevcut. Bu nedenle, 1925 Euro tutarındaki ödemenin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca güvenlik zaafiyeti ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle, bu süreçteki tüm haklarımı kanuni yollardan arayacağımı da bildiriyorum.