Booking.com’da %50 İade Sözünün İhlali Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Booking.com üzerinden The Workshop adlı tesiste 16–20 Ağustos tarihleri için yaptığım, rezervasyon numarası 6758.314.576 olan konaklama için 29.000 TL tutarında rezervasyon gerçekleştirdim. 15 Ağustos’ta acil bir durum nedeniyle rezervasyonu iptal etmek zorunda kaldım ve sistem üzerinden iade talebi oluşturdum.

Tesis sahibi, uygulama içi mesaj üzerinden yüzde 50 iade yapılmasını kabul ettiğini açıkça bildirdi. Ancak buna rağmen Booking.com, rezervasyon bedelinin yüzde 100’ünü keserek hiçbir iade gerçekleştirmedi. Ev sahibinin yüzde 50 iade onayına rağmen bu tutarın tarafıma yansıtılmaması hem mağduriyet yaratmakta hem de verilen sözlerle çelişmektedir.

Yaşadığım bu mağduriyet üzerine üç gündür uygulama içi mesajlar ile defalarca müşteri hizmetlerine yazmama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Türkiye’de müşteri hizmetleri telefon hattı da fiilen cevap vermediği için, sorunu yalnızca uygulama içi mesajlaşma üzerinden iletebiliyorum ve halen çözüme kavuşmuş değil.

Ev sahibinin kabul ettiği yüzde 50 iadenin, en kısa sürede tarafıma yansıtılmasını ve kesintilerin detaylı olarak açıklanmasını, ayrıca yaşanan iletişimsizlik nedeniyle tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.