Booking.com Ve Otel İşbirliğiyle Yaşanan Mağduriyet: İptal Edilen Rezervasyon, Yapılmayan İade

7-10 Ağustos 2025 tarihleri arasında Amalfi Luxury House Amalfi/Napoli’de konaklamak üzere Booking.com üzerinden 645 euro tutarında, kredi kartı ile ödeme yaparak bir otel rezervasyonu gerçekleştirdim (Rezervasyon No: 5572**3109). Check-in saatine gecikeceğimi birkaç saat önceden otele bildirip, ayağımı sakatladığımı ve geç geleceğimi ilettim. Hatta anahtarı nereden alabileceğimi sordum ve buna rağmen o gece otele giriş yapmam için hiçbir kolaylık sağlanmadı. Ertesi gün zamanında geleceğimi belirtmeme rağmen, rezervasyonumun tamamen iptal edildiği ve hiçbir şekilde yardımcı olunmayacağı söylendi.

Bu süreçte Booking.com ile defalarca iletişime geçtim, her seferinde otelle görüşeceklerini ve bana dönüş yapacaklarını söylediler. Ancak ne para iadesi ne de alternatif bir konaklama sağlanmadı. Otel sahibi yalnızca WhatsApp üzerinden rezervasyonun artık aktif olmadığını belirtti, Booking.com ise rezervasyonumu sistemden iptal etti ve hiçbir geri ödeme yapılmadı. Ayrıca Booking.com’daki yorumlarda benzer mağduriyetlerin daha önce de yaşandığını gördüm.

Ayağımı sakatladığım ve ciddi anlamda mağdur olduğum bu süreçte, ödemenin halen kredi kartımda provizyonda görünüyor. Olması da mağduriyetimi artırdı. Tüm bu nedenlerle, ödemenin iadesini, tarafıma bir özür iletilmesini ve otelin bu tutumu nedeniyle Booking.com tarafından gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.